Klacht over Arriva: Bus is niet komen opdagen

Mijn Klacht:

Op de app van 9292 en arriva stond dat bus 1 om 06.35u bij de bushalte wandelboslaan zou zijn. Zelfs bij de bushalte kon je op het bord zien hoeveel minuten het nog zou duren voordat de bus er zou zijn. Ik stond al vanaf 06.30u bij de bushalte. Omdat het vaak gebeurt dat hij te vroeg of te laat is en dan gewoon doorrijdt, was ik op tijd. Om 06.37u was de bus er nog niet en verdween deze ook ineens van het bord alsof hij langs was gereden. Dit was niet het geval. Moeten wachten op de volgende bus en mijn bus op het station gemist. Hierdoor kwam ik dus te laat op mijn werk. Verschrikkelijke hekel aan arriva aan het krijgen met deze streken elke keer.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik een duidelijke uitleg krijg waarom deze bus niet is komen opdagen. Ook wil ik mijn geld van de reis terug.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Yaela11, Wat balen zeg! Volgens de GPS gegevens die ik kan zien, is deze bus om 6.40 uur met vertraging bij de halte aangekomen. Stond jij toen nog nog bij de halte? Met vriendelijke groet, Frank Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Dat is onzin want heb tot 06.50u staan wachten op de volgende bus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 juni 2019 om 09:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yaela11,

De gegevens van de GPS geven nu iets anders aan. Namelijk dat deze om 6.49 uur met een vertraging van 14 minuten bij de halte is aangekomen. Excuses voor het ongemak!

Jouw melding zal ik doorsturen naar de vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. De oorzaak van de vertraging kan ik jammer genoeg niet zien.

Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wat betreft de reiskosten vergoeden, kan je bij een vertraging van meer dan 30 minuten via de volgende link een restitutieverzoek indienen: https:www.arriva.nlnoordbrabantservice-contactniet-tevreden-geld-terug.htm In dit geval lijkt dit echter niet van toepassing te zijn omdat de vertraging 15 minuten betrof.

Met vriendelijke groet,
Frank
Medewerker Klantenservice

Yaela11

Heeft op 19 juni 2019 om 09:45 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik vind het gewoon niet kunnen dat er dus 1 bus niet is komen opdagen. Er wordt gewoon tegen me gelogen. Ik heb moeten wachten op de volgende bus die 15 min later was. Er is geen 2de bus gekomen daarna. Bus 1 rijdt om het kwartier. Dus er is 1 bus geweest die niet is komen opdagen. Daar ben ik zeker van. Met mijn klacht wordt zoals gewoonlijk door arriva weer niks gedaan. Echt super tof. Ik reis vanaf deze dag niet meer met arriva.

Klacht: Bus is niet komen opdagen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer