Klacht: Bus rijdt door

Brechjevdb-nl op 19 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Brechje, Wat vervelend dat je dit hebt ervaren. Vreemd dat de chauffeur eerst lijkt te stoppen en daarna toch weg rijdt. Wellicht was voor hem niet duidelijk of er iemand mee wilde met zijn bus. Als een bus nadert...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 juni 2019

Op 17 juni 2019 stopte buslijn 31 kort bij bushalte Nieuw Brittenburg in Katwijk, maar reed vervolgens door zonder passagiers mee te nemen, ondanks dat er ongeveer tien mensen stonden te wachten. De buschauffeur zou dit met een boze blik hebben gedaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 17-06-2019 om 13:12
Bushalte nieuw brittenburg, katwijk
De bus (31) stopt een klein moment en de buschaffeur rijdt vervolgens door met een boze blik, terwijl er zo’n tien mensen stonden te wachten, en de bus leeg was

Gewenste Oplossing:

Als de buschaffeur hierop wordt aangesproken

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 juni 2019 om 05:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Brechje,

Wat vervelend dat je dit hebt ervaren. Vreemd dat de chauffeur eerst lijkt te stoppen en daarna toch weg rijdt. Wellicht was voor hem niet duidelijk of er iemand mee wilde met zijn bus. Als een bus nadert kijkt de chauffeur of er reizigers zijn die hun hand opsteken. Zo weet een chauffeur dat hij daar even moet stoppen. Zo stopt een bus niet onnodig bij alle haltes en voorkom je ook onnodig vertraging. Of dit in jouw geval ook zo is geweest kan ik niet beoordelen natuurlijk. Dus je klacht sturen we door naar de regio waar de teammanager de klacht met de chauffeur zal bespreken.

Wij bieden je onze excuses aan voor het ervaren ongemak.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten