Beste Brechje, Wat vervelend dat je dit hebt ervaren. Vreemd dat de chauffeur eerst lijkt te stoppen en daarna toch weg rijdt. Wellicht was voor hem niet duidelijk of er iemand mee wilde met zijn bus. Als een bus nadert...
Op 17 juni 2019 stopte buslijn 31 kort bij bushalte Nieuw Brittenburg in Katwijk, maar reed vervolgens door zonder passagiers mee te nemen, ondanks dat er ongeveer tien mensen stonden te wachten. De buschauffeur zou dit met een boze blik hebben gedaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 17-06-2019 om 13:12
Bushalte nieuw brittenburg, katwijk
De bus (31) stopt een klein moment en de buschaffeur rijdt vervolgens door met een boze blik, terwijl er zo’n tien mensen stonden te wachten, en de bus leeg was
Als de buschaffeur hierop wordt aangesproken
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juni 2019 om 05:58 geantwoord
Beste Brechje,
Wat vervelend dat je dit hebt ervaren. Vreemd dat de chauffeur eerst lijkt te stoppen en daarna toch weg rijdt. Wellicht was voor hem niet duidelijk of er iemand mee wilde met zijn bus. Als een bus nadert kijkt de chauffeur of er reizigers zijn die hun hand opsteken. Zo weet een chauffeur dat hij daar even moet stoppen. Zo stopt een bus niet onnodig bij alle haltes en voorkom je ook onnodig vertraging. Of dit in jouw geval ook zo is geweest kan ik niet beoordelen natuurlijk. Dus je klacht sturen we door naar de regio waar de teammanager de klacht met de chauffeur zal bespreken.
Wij bieden je onze excuses aan voor het ervaren ongemak.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
