Klacht: Trein altijd te laat door andere trein

Stefandevries op 17 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Stefandevries, Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 juni 2019

Een reiziger ervaart regelmatig vertragingen bij de treinverbinding van Landgraaf naar Heerlen, waardoor hij de overstap naar de NS trein van 19:49 mist. Dit leidt tot een wachttijd van een halfuur. Ook op de terugweg ondervindt hij problemen door vertragingen van beide treinen, veroorzaakt door het enkel spoor tussen Heerlen en Landgraaf.

Mijn Klacht:

Ik neem vaak de trein van Landgraaf naar Heerlen om vervolgens verder te reizen met de NS trein van 1949. Maar omdat de trein altijd te laat komt vanuit Aachen mis ik de overstap op de Ns trein. Hierdoor moet ik een halfuur wachten. Ook is het altijd op de terugweg een gedoe. Want doordat er maar een enkel spoor is tussen Heerlen en Landgraaf lopen er inplaats van 1 trein 2 treinen vertraging op. Zojuist ook net de trein van 16:13 uit Heerlen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een andere dienstregeling voor de treinen tussen Landgraaf en Heerlen willen zien. Heel veel mensen missen vaak de Ns trein door het enkele spoor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 juni 2019 om 16:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Stefandevries,

Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. De dienstregeling zal dan ook zorgvuldig worden geëvalueerd en indien nodig en mogelijk zal er naar aanpassingen worden gekeken.

Met vriendelijke groet,
Frank
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten