Mijn Klacht:
Ik reis wekelijks een traject waarbij er een Arriva belbus is van de vlinderlijn. Voor de 2e keer op rij is mijn reservering vergeten, terwijl ik wel een bevestigingsmail had. Tot 2 keer toe Arriva gebeld en gehoord dat het niet helemaal goed is gegaan. Dat betekent dus dat de reiziger op tijd bij een bushalte (zonder overkapping of stoeltjes) staat, de reiziger vergeten wordt en je een uur in de kou mag wachten op een nieuwe. Echt achterlijk!!
Verder heb ik 2 keer begripvol gereageerd (wat onredelijk is) en gevraagd hoe ze dit probleem konden voorkomen. Er werd gezegd dat er verder niks gedaan kon worden, krijg geen tegemoetkoming en afsluitend met fijne reis. Nou, gelukkig heb ik nu 10 minuten kunnen besteden aan dit bericht, scheelt weer wachten.
Gewenste Oplossing:
1. Bus op tijd of van te voren bellen als er wijzigingen zijn
2. Een vergoeding
