Klacht: Bus reed gewoon door

Jasmijnxv op 14 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Jasmijnxv, Wat enorm balen dat de bus is doorgereden waardoor je een taxi moest nemen om thuis te komen. Ik wil je adviseren om hiervoor een klacht in te dienen via ons contactformulier met een foto van de taxibon...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 juni 2019

Een reiziger meldt dat de laatste bus (lijn 385) naar Noordwijk op 12 juni niet stopte bij de halte Sassenheim station, ondanks dat er meerdere mensen stonden te wachten. De buschauffeur keek naar de wachtenden maar reed door, waardoor de klager genoodzaakt was een taxi van 20 euro te nemen om thuis te komen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hi!

Gisteravond (woensdag 12 juni) moest ik na werk de laatste bus naar huis pakken (23.22 – bus 385 naar Noordwijk). Echter deze bus zag mij met meerdere mensen bij de halte (Sassenheim station) wachten, verminderde vaart, keek ons aan om vervolgens zonder schaamte door te rijden. Dit was mijn laatste reisoptie om naar huis te komen. Ik vind dit oprecht niet kunnen en ronduit belachelijk dat de chauffeurs hiermee weg denken te komen. Hierdoor moest ik welgetwld 20 euro betalen voor een taxi naar huis.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden wanneer ik de 20 euro voor de taxi terug krijg, en wanneer de besproken chauffeur in ieder geval een goede waarschuwing krijgt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 juni 2019 om 11:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jasmijnxv,

Wat enorm balen dat de bus is doorgereden waardoor je een taxi moest nemen om thuis te komen. Ik wil je adviseren om hiervoor een klacht in te dienen via ons contactformulier met een foto van de taxibon zodat we je klacht verder uit kunnen zoeken en eventueel over kunnen gaan tot een vergoeding. Dit kan via: https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten