Klacht: Boze chauffeur

ChantalVolaart op 14 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste ChantalVolaart, Wat jammer om te lezen dat ontevreden bent over onze chauffeur. Je dient inderdaad bij het inchecken voldoende saldo op je ov-chipkaart te hebben staan. Het oplaadpunt is een extra service in de bus. Het is niet de...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 juni 2019

Een passagier van bus 4805 ervoer een conflict met een buschauffeur over het opladen van zijn OV-chipkaart. Ondanks het gebruik van de aanwezige apparaten, werd de passagier als asociaal bestempeld en met zijn baby de bus uitgezet. De passagier merkte op dat de chauffeur zelf ook te laat was.

Mijn Klacht:

Bus nummer in de bus 4805.

In de bus hangen blauwe apparaten om je ov op te waarderen. Ik stapte in de bus en waardeerde mijn ov dus op en de mevrouw die werd nogal boos omdat ik het dus van te voren geregeld dien te hebben en zij dit een asociale actie vond. De apparaten hangen er niet voor niets. Omdat ik er wat van zei op een zeer beleefde mnier werd de dame in kwestie boos en die heeft mij met mijn baby de volgende halte eruit gezet. Ik vind dit echt van de zotte. Zoals ik al zeg hangen de apparaten er niet voor niets. Zelf was zij 3 minuten te laat, ook iets wat niet kan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de buschauffeur niet boos word als het 2 seconden duurt om op te laden en in te checken. Dit gebeurd mij wel vaker en heb nog nooit zo’n reactie meegemaakt.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 juni 2019 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ChantalVolaart,

Wat jammer om te lezen dat ontevreden bent over onze chauffeur. Je dient inderdaad bij het inchecken voldoende saldo op je ov-chipkaart te hebben staan. Het oplaadpunt is een extra service in de bus. Het is niet de bedoeling dat je eerst je ov-chipkaart oplaadt en daarna incheckt. Je kunt dit voor zijn door je bijvoorbeeld aan te melden voor automatisch opladen, of je ov-chipkaart opladen als je saldo bijna op is.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

ChantalVolaart

Heeft op 14 juni 2019 om 10:55 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik snap dat het niet de bedoeling is, maar had even geen andere keus. Vind niet dat mevrouw dan zo tekeer hoeft te gaan ze kan het ook op een normale manier aangeven in plaats van me af te blaffen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten