Klacht: 629

wannah_s op 13 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Wannah, Vervelend dat de bus niet heeft gereden, hiervoor onze excuses. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, een fout van de chauffeur en...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 juni 2019

Een klant heeft ervaren dat bus 629 meerdere keren niet op kwam dagen, terwijl leerlingen op de halte stonden te wachten. De informatie op de app gaf geen melding dat de bus niet meer zou rijden. Deze situatie werd als zeer vervelend ervaren.

Mijn Klacht:

Er is al meerdere malen voorgekomen dat bus 629 eerste ronde, tweede niet komt opdagen. Dit is heel vervelend, want er staan hier leerlingen te wachten en er is niks te zien op de app dat de bus niet meer zou rijden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bus om 7:26, 7:36 en 7;46 komt opdagen

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 juni 2019 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Wannah,

Vervelend dat de bus niet heeft gereden, hiervoor onze excuses. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben:
een defect aan de bus, een omleiding of stremming, een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.

Je reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt dit met hem of haar besproken. De andere redenen zoals hierboven genoemd, liggen niet altijd in onze invloedsfeer. Als deze rit te vaak uitvalt dan gaan wij op zoek naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

Josje
Medewerkster Arriva Klantenservice

wannah_s

Heeft op 13 juni 2019 om 10:43 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

De bus 629 rijdt heel vaak niet. Wanneer die er wel is is het trouwens geen Arriva bus, maar een soort schoolreisbus waar we in zitten. Dit verschilt wel per keer. Deze heeft ook geen scherm om te zien welke halte het is en heeft geen naambord aan de buitenkant. De buschauffeur gaf aan dat er geen Arriva bus werd geregeld voor hem en hij zelf een bus moest regelen, heel vreemd.
Dit toch graag met de chauffeurs regelen en wanneer er uitval is dit ook wordt doorgegeven aan de dienstregeling dat er een uitval te zien is op de app en dan de studenten niet staan te wachten.

met vriendelijke groet,
Wannah

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten