Goedemorgen Wannah, Vervelend dat de bus niet heeft gereden, hiervoor onze excuses. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, een fout van de chauffeur en...
De bus 629 rijdt heel vaak niet. Wanneer die er wel is is het trouwens geen Arriva bus, maar een soort schoolreisbus waar we in zitten. Dit verschilt wel per...
Een klant heeft ervaren dat bus 629 meerdere keren niet op kwam dagen, terwijl leerlingen op de halte stonden te wachten. De informatie op de app gaf geen melding dat de bus niet meer zou rijden. Deze situatie werd als zeer vervelend ervaren.
Er is al meerdere malen voorgekomen dat bus 629 eerste ronde, tweede niet komt opdagen. Dit is heel vervelend, want er staan hier leerlingen te wachten en er is niks te zien op de app dat de bus niet meer zou rijden.
Wanneer de bus om 7:26, 7:36 en 7;46 komt opdagen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juni 2019 om 10:35 geantwoord
Goedemorgen Wannah,
Vervelend dat de bus niet heeft gereden, hiervoor onze excuses. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben:
een defect aan de bus, een omleiding of stremming, een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Je reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt dit met hem of haar besproken. De andere redenen zoals hierboven genoemd, liggen niet altijd in onze invloedsfeer. Als deze rit te vaak uitvalt dan gaan wij op zoek naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Josje
Medewerkster Arriva Klantenservice
Heeft op 13 juni 2019 om 10:43 geantwoord
(10)
De bus 629 rijdt heel vaak niet. Wanneer die er wel is is het trouwens geen Arriva bus, maar een soort schoolreisbus waar we in zitten. Dit verschilt wel per keer. Deze heeft ook geen scherm om te zien welke halte het is en heeft geen naambord aan de buitenkant. De buschauffeur gaf aan dat er geen Arriva bus werd geregeld voor hem en hij zelf een bus moest regelen, heel vreemd.
Dit toch graag met de chauffeurs regelen en wanneer er uitval is dit ook wordt doorgegeven aan de dienstregeling dat er een uitval te zien is op de app en dan de studenten niet staan te wachten.
met vriendelijke groet,
Wannah
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
