Klacht: Voorbij rijden.

FloorHagen op 13 juni 2019 over 9292 in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Floor, Wij zien dat jij nog geen reactie van ons hebt ontvangen. 9292 toont enkel reisadviezen welk wij van de vervoersmaatschappijen ontvangen. Klachten over buschauffeurs en vragen over de uitvoer van de dienstregeling zijn de verantwoordelijkheid van de vervoersmaatschappijen....

Bedrijf 9292
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 juni 2019

Een reiziger uitte zijn onvrede over een buschauffeur van 9292 die voorbijreed zonder te stoppen, ondanks dat er meerdere mensen, waaronder een vrouw met een kinderwagen, bij de halte stonden. De klager benadrukte dat hij zich bewust is van de regel om zijn hand uit te steken, maar vond het gedrag van de chauffeur onbegrijpelijk, vooral omdat er duidelijk behoefte was aan het in- en uitstappen van passagiers. Hierdoor miste hij zijn afspraak, omdat hij lang moest wachten op de volgende bus.

Mijn Klacht:

Buschauffeur ziet een heleboel mensen staan bij de halte, ik kwam toevallig aan lopen dus vergat zelf mijn hand uit te steken. Hij zag overduidelijk dat er mensen naar de voorkant van de halte liepen, onder andere een vrouw met kinderwagen. Nu weet ik dat men zijn hand moet uitsteken wanneer er een bus komt, maar ik denk dat ieder mens vast nog enig begrip heeft. Het was overduidelijk dat er veel mensen de bus in moesten, hij reed ons keihard straal voorbij. Hierna was het ook nog een tijd wachten op de volgende. Ik had al een bus eerder gepakt, hierdoor ben ik alsnog te laat op m’n afspraak! Bedankt:).

Gewenste Oplossing:

Wanneer een buschauffeur ziet dat er ontzettend veel mensen de bus in moeten en men er soms vanuit gaat dat er daarom geen hand hoeft uitgestoken te worden, de bus gewoon stopt. Menselijk begrip op zo’n moment vind ik ook een taak als buschauffeur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 9292 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 9292 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9292

Heeft op 15 november 2019 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Floor,

Wij zien dat jij nog geen reactie van ons hebt ontvangen. 9292 toont enkel reisadviezen welk wij van de vervoersmaatschappijen ontvangen. Klachten over buschauffeurs en vragen over de uitvoer van de dienstregeling zijn de verantwoordelijkheid van de vervoersmaatschappijen. Om deze reden is jouw melding niet in behandeling bij ons genomen.

Met vriendelijke groet,

Emy Manuela
Reizigersservice
________________________________________
9292 | REISinformatiegroep
Catharijnesingel 39
3511 GC Utrecht
www.9292.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten