Klacht: te hard rijden en niet stoppen bij een bushalte

Therapeute 1951 op 10 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Annet, Wij vinden het vervelend te vernemen dat jij en je kleinzoon dit hebben ervaren door het gedrag en de rijstijl van één van onze chauffeurs. Wij verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 juni 2019

Op 9 juni nam een passagier de bus van Arriva van Breda naar Terheijden, maar de chauffeur stopte niet bij de bushalte in Terheijden en reed te hard. Toen de passagier vroeg waarom er niet werd gestopt, gaf de chauffeur aan dat niemand op de bel had gedrukt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zondag 9 juni nam ik de bus van 13.05 uur vanaf station Breda naar Terheijden.
Bij Terheijden ontdekte de chauffeur dat hij het dorp niet in kon en reed
een eind verder zonder de passagiers in kennis te stellen wat er aan de hand was. Een de volgende afslag reed hij Terheijden in op de eerste rotonde maakte hij een draai om vervolgens weer naar de autoweg te gaan
Ik vroeg hem of hij niet in Terheijden stopte, zijn antwoord was, ik heb toch
gereden tot aan de rotonde en niemand drukte op de bel!!!!
Overigens reed deze chauffeur veel te hard vanaf het station Breda.

Gewenste Oplossing:

Ik heb de chauffeur erop aangesproken dat hij zijn passagiers wel
even op de hoogte had moeten brengen van het feit dat er NIET
door Terheijden gereden kon worden. Nu moest ik met mijn kleinzoon en slecht ter been vanaf de autoweg helemaal naar het midden van het
dorp lopen.
Raadt uw personeel aan om de mensen ervan in kennis te stellen dat
er een omweg is. Deze chauffeur wist het zelf niet eens.......

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 juni 2019 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Annet,

Wij vinden het vervelend te vernemen dat jij en je kleinzoon dit hebben ervaren door het gedrag en de rijstijl van één van onze chauffeurs.

Wij verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Daarnaast staat de veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers bij ons op de eerste plaats. Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging zodat dit voorval wordt besproken met de chauffeur. Ook dat ze de omleiding onder de aandacht brengen bij de andere chauffeurs. Het spijt ons dat jullie geplande reis hierdoor niet naar verwachting verliep. Hiervoor bieden wij onze excuses aan.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S

Met vriendelijke groet,
Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten