Mijn Klacht:
Onlangs zijn schijnbaar wijzigingen aangebracht in het abonnement zonder dat ik daar van op de hoogte ben gesteld. Ik heb best vaak contact met NLEx omdat niet altijd alles even soepel loopt. Ter verificatie vragen ze ALTIJD mijn e-mail adres en dus is meermaals aangegeven dat die niet meer klopt. Ik heb er zelfs apart over gebeld dat ze die moeten wijzigen. Nu blijkt dus dat ze de e-mail naar het oude mail adres hebben gestuurd, dit heeft NLEx mij telefonisch bevestigd (ene Esma). Ik ben het echter niet met de wijziging eens, en wil dus graag van de mogelijkheid gebruik maken om het kosteloos op te zeggen. Dit was volgens mevrouw Esra niet mogelijk omdat ik net te laat was met bellen. Dit was namelijk mogelijk tot 1 juni, en ik belde vrijdag 7 juni omdat ik dit toen via mijn moeder te horen kreeg (die zit ook bij NLEx) Ik ben dus door NLEx niet ingelicht over het feit dat het contract veranderd. Ze hebben op deze manier een contractbreuk gepleegd dit is namelijk een wanprestatie. Ik vind dit een schande en het vertrouwen is compleet weg in deze organisatie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn contract alsnog kosteloos ontbonden word, aangezien dit fouten zijn vanuit de organisatie en niet vanuit mij. Ik heb meermaals aangeven dat mijn e-mailadres is gewijzigd, dus als hun dit systeemtechnisch niet goed verwerken hoef ik als klant daar NIET de dupe van te worden!!
(10)
