Klacht: Electrische bus zonder electeiciteit rijdt niet

Pdoff op 07 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Pdoff, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met lijn 80. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Vertraging is nooit leuk. Je klacht heb ik doorgegeven in de regio. Daar wordt je melding verder opgepakt en...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 juni 2019

Een reiziger bij station Deurne ervaart problemen met lijn 80, waarbij een elektrische bus niet kan vertrekken omdat deze niet is opgeladen. Ondanks de countdown en de aanwezigheid van de bus, verlaat de chauffeur de bus zonder uitleg te geven, waarna de reiziger wordt doorverwezen naar de volgende bus. Dit gebeurt tijdens het drukke spitsuur, wat leidt tot frustratie onder de wachtende passagiers.

Mijn Klacht:

Deurne station 16.20 lijn 80. De bus staat klaar. De deur s dicht. Ik Zoe een tram achtig stellate op en neer Gaan in een oplaad Paal en begrijp day de bus electrisch is.100 procent zegt het op de voorkant van de bus. Ben onder de indruk. Count down van de bus vertrekt over 9 minuten maar bij 4 minuten vertrekt de chauffeur. 10 minuten later komt hij terug. We move de bus niet in. Hij schreeuwt wat on een microfoon, stapt uit en vertrekt Weer. Ik vraag of hij one iets the vertellen heeft. Hij zegt dat de bus niet oplaad. Dat we de volgende bus kunnen Nemen. Het is ondertussen piek uur met scholieren etc. En we staan in de volle zo’n.

Gewenste Oplossing:

Ooit gehoord van hybrids? Die werken zelfs Al's je niet king opladen. Als een systeem nieuw is, test het en train je chauffeur. En houdt een oude bus voor zo een geval. Meer Nog, train de chauffeur om wat info the geven. Al's ik niets gevraagd had, Dan was hij een tweede Kerr weggelopen zonder ook maar iets uit the leggen aan wachtende passagiers. En vooral, toen een gewone, werkende bus aankwam voor de volgende rit, parkeerde die voor 10_15 minuten en de chauffeur verdween ook. waarom kon de eerste chauffeur die bus niet rijden? Vertraging van meer dan een half uur was vermijdelijk. Tevreden met een bus die rijdt, een chauffeur die info geeft en flexibiliteit tussen bidden en chauffeurs zodat passagiers naar Hun rind bestemming komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 juni 2019 om 15:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pdoff,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met lijn 80. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Vertraging is nooit leuk.

Je klacht heb ik doorgegeven in de regio. Daar wordt je melding verder opgepakt en besproken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Pdoff

Heeft op 09 juni 2019 om 13:39 geantwoord

Het is eigenlijk geen oplossing, damage limitation, en niet meer

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten