Mijn Klacht:
Lemmer, 6 juni 2019.
Al jaren doen wij onze dagelijkse boodschappen bij uw filiaal te Lemmer.
Vandaag echter sloegen onze stoppen door. Bij uw geldautomaat in uw winkel pinden wij (althans dat poogden wij) een bedrag van 20 euro. En ja, de creditcard en de pinbon kwamen wel tevoorschijn, maar de 20 euro niet. De medewerkster achter het servicepunt van uw winkel deed heer best en sloeg onmiddellijk aan het bellen. Maar… helaas, er was kennelijk een probleem met uw geldautomaat, en dat probleem werd ‘ons probleem’ gemaakt. Ofwel, als wij binnen ‘een dag of drie’ het geld nog niet terug hadden gekregen, dan moesten wij maar weer van ons laten horen.
En daarmee werden wij opgezadeld met uw falende geldautomaat.. Hiermee gaat het ons niet om de hoogte van het bedrag, maar om het principe. Het is nu donderdagmiddag eind van de middag, en sinds vanmorgen is dit bedrag niet terug gestort.
Wij hadden in dit geval verwacht (als trouwe klanten) dat Jumbo ons de 20 euro onmiddellijk te zouden geven, en het probleem verder zelf op zou lossen. Dan was het immers niet ons, maar uw probleem geweest.
Gewenste Oplossing:
Wij stellen het op prijs wanneer wij per omgaande zowel een reactie uwerzijds ontvangen, alsook het bedrag van 20 euro. Dan zijn wij weliswaar tevreden, maar vooralsnog komt ons dit voor als een 'ongehoorde' zaak.
