Mijn Klacht:
Op 1-6-2019 heb ik een abbo afgesloten met daarbij een telefoon. Volgens de medewerker was er een storing dus kon het 2 a 3 dagen duren voordat ik het simkaartje kon gebruiken. Ik heb daarom ook gewacht met het openen van het doosje waar het nieuwe toestel in zat. Toen ik eenmaal het doosje opende maandag 3-6-2019 haalde ik de telefoon er kapot uit. Het beeld was totaal gebroken. Ik heb kpn gebeld en zij verzekerde mij dat ik de telefoon kon omruilen voor een nieuwe. Eenmaal aangekomen in de winkel kreeg ik te horen dat het onmogelijk was de telefoon zo uit de doos te halen. Ze konden me geen nieuwe telefoon meegeven en zeiden zelfs dat ze er niks mee konden. Ik was het daar natuurlijk niet mee eens en legde opnieuw uit dat de schade niet door mijn toedoen was ontstaan. Na veel bellen met de klanten service besloten ze om de telefoon op te sturen naar de regio. Ik heb begrepen dat het ongeveer 2 weken kan duren voordat deze weer terug komt. Dat betekend dat ik 25,- aan abbonements kosten betaal voor een sim die ik niet kan gebruiken. Ze gaven mij bij kpn erg het gevoel alsof ik de schuldige was van de kapotte telefoon, dit terwijl deze nog geen dag oud was! Hoe ik ben behandeld vind ik erg asociaal aangezien ik al jaren vaste klant ben bij KPN.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik zo snel mogelijk een nieuwe telefoon ontvang en de kosten van de eerste maand in mindering worden gebracht aangezien ik geen gebruik van sim kan maken.
