Hamerssim op 02 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Hamerssim, Dank je wel voor de aanvullende informatie. Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 39 niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden...
Samenvatting wordt geladen...
Vanochtend reserveerde ik een ov-lijntaxi voor vanmiddag. Helaas heeft deze mij laten staan. Ik heb de volgende bus genomen en mijn aansluiting gemist zodat ik een half uur te laat op mijn werk aankom. Dit is helaas niet de 1e keer.
Ik zou tevreden zijn als de ov-lijntaxi komt opdagen. Daar is ie voor....
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Hamerssim, Wat balen dat je de OV Lijntaxi niet kwam op het afgesproken moment. Dat is niet fijn! Heb je voor mij het lijnnummer, de vertrekhalte, je uitstaphalte en je vertrektijd? Heb je daarnaast ook voor mij het nummer dat je belde voor de reservering en hoe laat je belde? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Beste Wouter, Bedankt voor je reactie. Het betrof lijnnummer 39, vertrekhalte Dr. Nolensstraat in Limbricht om 15.38 uur, uitstaphalte busstation Sittard. Het nummer dat ik belde voor de reservering is 0800-0224050 en het tijdstip 11.28 uur. Met vriendelijke groet, Simone
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juni 2019 om 16:53 geantwoord
Beste Hamerssim,
Dank je wel voor de aanvullende informatie.
Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 39 niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door te veel vertraging.
Jouw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken je voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
