Klacht NLE! Duurt lang -

Mijn Klacht:

Nle wat is er voor nodig om klanten oprecht te helpen? Maak geen beloften die je niet waar kan maken. Help klanten proactief en laat ze weten waar ze aan toe zijn ipv dat klanten telkens een half uur in de wacht moeten om vervolgens te horen dat je weer een week langer moet wachten op je internetaansluiting. Wij zijn verhuist en hebben op 12 april dit aangegeven. We zijn inmiddels ruim 6 weken verder en we hebben nog steeds geen internet. Al weken lang worden we iedere week weer aan het lijntje gehouden. We betalen wel al weken lang, voor niks! Wat vinden jullie er zelf van?

Gewenste Oplossing:

Wanneer internet deze week aangesloten is. Er een compensatie in de vorm van korting op de factuur plaats gaat vinden.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 07 augustus 2019 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Bless,

Zoals u helaas ervaren heeft is bij uw verhuizing iets misgegaan. Administratief is deze vastgelopen. Na een aantal contacten met onze klantenservice en een collega van de klachten afdeling, dient het contract te worden beëindigd. Helaas begrijp ik dat u uiteindelijk voor een andere provider kiest die de levering kan starten op uw nieuwe adres.

Zoals toegezegd, beindigen wij uw contract met terugwerkende kracht per 6 mei 2019. Zodra dit administratief verwerkt is ontvangt u hiervan de eindafrekening per e-mail.

We vinden het heel vervelend dat het zo verlopen is, en dat u hierdoor een andere provider heeft gekozen. Bij deze nogmaals onze excuses hiervoor.

Met vriendelijke groet,
Team webcare NLEx.

BasBoos

Heeft op 13 augustus 2019 om 08:35 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Beste webcare team NLEx,

Zodra dit verwerkt is. Dat hoeft toch geen drie maanden te duren? Na ontvangen van een email NLEx over de eindafrekening zou ik deze graag als bijlage toegstuurd krijgen. Want uiteraard gaat inloggen in het dashboard ook niet van zelf. Indien de eindafrekening correct is wens ik hierna verder geen overige communicatie uitingen te ontvangen. En al helemaal geen incasso's.

Vriendelijke groet

Klacht: Duurt lang

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers