Mijn Klacht:
Op 28 april bij mediamarkt een Amerikaanse koelkast van Samsung gekocht, op 2 mei geleverd, bij uitpakken blijken er deuken in te zitten.
Meteen langs mediamarkt gegaan en afgesproken dat zij contact opnemen met Samsung.
Na contact tussen Samsung en Mediamarkt belt Mediamarkt mij om door te geven dat de koelkast omgeruild zal worden voor een nieuwe. Aantal dagen later werd ik gebeld door de afdeling reparatie van Samsung. Zij wilde een afspraak maken om de deur te vervangen. Dit is niet wat aan mij beloofd was, en er zaten niet alleen deuken in de deur maar ook aan de zijkant dus hier ben ik niet mee akkoord gegaan. Weer contact gehad met Mediamarkt, en zij gingen weer contact opnemen met Samsung. Ik zou diezelfde dag nog gebeld worden door Samsung. Niet gebeurd.
Zelf contact opgenomen met Samsung; konden niks in het systeem vinden. Weer contact met Mediamarkt; zij gaan weer met Samsung contact opnemen. Dag later wordt ik gebeld door Samsung, ze hebben een voorstel: ze willen de deur komen vervangen en ik krijg een tegoedbon van bol.com?
Hier ga ik uiteraard niet mee akkoord, aangezien er ook deuken aan de zijkant van de koelkast zitten. Overigens heb ik dit de eerste keer al aangegeven!!!!! Dus ik begrijp niet waar ze dit voorstel vandaan halen, en hoe de communicatie bij Samsung verloopt. Persoon die ik aan de telefoon had, ging dit doorgeven en in gang zetten dat ik een nieuwe koelkast zou krijgen. Vervolgens hoor ik weer niets meer van Samsung.
Afgelopen maandag 20 mei maar weer eens gebeld naar Samsung. Antwoord: ‘Ik moest maar afwachten’….
Dinsdag weer contact gehad met Mediamarkt, aangegeven dat mijn geduld begint op te raken, aangezien ik de koelkast niet optimaal kan gebruiken op dit moment.
De diepvries ben ik niet aan het gebruiken omdat als ik de nieuwe koelkast ontvang, deze weer eerst 6 uur moet staan voordat ik deze mag instekengebruiken en als ik vriesspullen heb, kan ik deze weggooien. Ik ben nu deze maand meer geld kwijt aan constant naar de winkel te gaan, aangezien ik maar 1 glas van de koelkast gebruik omdat deze weer terug moet. Dinsdag werd aan Mediamarkt doorgegeven dat ik binnen 2 dagen gebeld wordt. 2 dagen afgewacht en raad eens….. WEER niet gebeld door Samsung. Vrijdag (vandaag 24 mei) opnieuw contact opgenomen met Mediamarkt, zij bellen weer met Samsung, en vervolgens krijg ik te horen dat ik vanmiddag gebeld wordt door Samsung. Ik zei al ‘ik ben benieuwd’ maar ik dacht het kan niet zo zijn dat ze vandaag weer niet bellen, dat kunnen ze niet maken. Middag afgewacht….. en waar ik al bang voor was, weer niks. Ik heb zojuist zelf contact opgenomen met Samsung, en na overleg wordt mij gezegd dat ik tot woensdag moet wachten op een mail, met een nieuw voorstel, en als ik daarmee akkoord ga, een en ander daarna in gang gezet kan worden?!?!?!!!??
Ik ga hier absoluut niet mee akkoord, en ik vind de service van Samsung vreselijk slecht.
28 april een koelkast gekocht voor over de 1200 euro, ontvangen met deuken erin, en een maand verder nog altijd geen nieuwe koelkast. Ongelofelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat er zo snel mogelijk een nieuwe koelkast geleverd word, en ik ook compensatie ontvang voor de dagen dat ik de koelkast niet optimaal heb kunnen gebruiken, want ik heb niet gevraagd om een koelkast met deuken erin.
