Klacht: Te laat vertrek bus 178

Berdine op 24 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Berdine, Vertraging is nooit leuk. Begrijpelijk dat je baalt. Helaas zijn onze chauffeurs ook maar mensen die zo nu en dan ook naar het toilet moeten. Met hoge nood achter het stuur zitten is niet prettig en ook niet...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 mei 2019

Een reiziger uit Gouda heeft geklaagd over bus 178 naar Bodegraven, die 8 minuten te laat vertrok. De buschauffeur arriveerde 5 minuten later op het eindstation en nam vervolgens 3 minuten pauze voor een toiletbezoek, wat de situatie verergerde, vooral tijdens de spits. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De bus kan wel eens vertraging hebben. Maar dat de buschauffeur op een eindstation 5 minuten te laat aankomt en dan ook nog eens eerst 3 minuten naar het toilet gaat, dat kan echt niet!
Het gaat om bus 178 uit Gouda naar Bodegraven die om 16:59 uur hadden moeten vertrekken en uit eindelijk pas 17:07 uur vertrekt, terwijl het al spits is en de bus al vertraging door de file zou oplopen.

Gewenste Oplossing:

Als de buschauffeur op een eindstation op tijd in zijn bus zit en niet eerst nog naar het toilet gaat zonder zich te excuseren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 mei 2019 om 22:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Berdine,

Vertraging is nooit leuk. Begrijpelijk dat je baalt. Helaas zijn onze chauffeurs ook maar mensen die zo nu en dan ook naar het toilet moeten. Met hoge nood achter het stuur zitten is niet prettig en ook niet bevorderlijk voor de veiligheid. Ik zal ontevredenheid over de plaspauze van de chauffeur in ieder geval melden in de regio zodat we hoor en wederhoor toe kunnen passen met de chauffeur.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten