Klacht: Artikel niet ontvangen

Kirsten199 op 22 mei 2019 over Winkelstraat.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Winkelstraat.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Kirsten, Ik zie in ons systeem dat je mijn collega al hebt gesproken en het inmiddels ook al is opgelost! Fijn om dat te lezen. Mochten wij je toch nog ergens mee kunnen helpen, dan horen wij dat uiteraard...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 22 mei 2019

Een klant heeft een t-shirt besteld bij Winkelstraat.nl, maar het pakket is niet ontvangen. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat de levering vandaag zou plaatsvinden, maar de tracktrace geeft aan dat het pakket is geannuleerd. De klant vindt de situatie verwarrend en teleurstellend.

Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen vrijdag een t shirt besteld via Winkelstraat.nl en mijn pakket is nog steeds niet binnen.
Contact gezocht met winkelstraat en vervolgens hebben hun gezegd dat het vandaag binnen moest komen.
Geen pakket gezien op de tracktrace is het ook onduidelijk. er staat geannuleerd nagevraagd aan hun
En ze zeggen dat het niet is gelukt dat de bezorger het pakket heeft opgehaald waarom staat er dan geannuleerd? Heel vreemd.. dit had ik niet verwacht van winkelstraat. teleurstellend dit.

Gewenste Oplossing:

Niet

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Winkelstraat.nl over deze klacht.

Bericht van Winkelstraat.nl

6 jaren geleden - Hi Kirsten, Ik zie dat je mijn collega al hebt gesproken en het inmiddels ook al is opgelost! Mochten wij je nog ergens mee kunnen helpen, dan horen wij dat uiteraard graag! Met vriendelijke groet, team Winkelstraat.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Winkelstraat.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Winkelstraat.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Winkelstraat.nl

Heeft op 06 juni 2019 om 12:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Kirsten,

Ik zie in ons systeem dat je mijn collega al hebt gesproken en het inmiddels ook al is opgelost! Fijn om dat te lezen. Mochten wij je toch nog ergens mee kunnen helpen, dan horen wij dat uiteraard graag! Stuur ons dan nog even een mailtje!

Met vriendelijke groet, team Winkelstraat.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten