Klacht over Arriva: Buschauffeur niet op komen…

Mijn Klacht:

Ik stond op station Venlo te wachten op lijnbus 2, Venlo Gulickstraat. De bus kwam aanrijden en ik stapte in, terwijl de buschauffeur meteen uitstapte. Ik ging uit van een wisseling, maar na 15 minuten was er nog steeds geen nieuwe buschauffeur op komen dagen. Uiteindelijk een andere bus gepakt, waardoor ik er een half uur langer over heb gedaan dan normaal.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit wordt doorgegeven aan Arriva en ik een verklaring krijg waarom dit is voorgevallen. Ook wil ik dat er voortaan beter met de reizigers wordt gecommuniceerd.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 mei 2019 om 23:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nina,

Wat jammer te lezen dat je dit hebt ervaren. Helaas valt de chauffeur hier niets te verwijten. Deze kan niet weten dat zijn opvolger niet is gekomen. De betreffende chauffeur die uitstapt moet zelf ook weer een andere rit rijden.

We zullen dit intern wel aankaarten en uitzoeken waarom niemand de bus kwam overnemen. Wellicht had de chauffeur nog een vertraging op zijn vorige rit.

we bieden je excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Nina99

Heeft op 21 mei 2019 om 20:33 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Ik snap dat de besbetreffende buschauffeur hier niets aan kan doen. Maar ik wil dat dit voortaan beter gecommuniceerd wordt met de reizigers. Als er een buschauffeur te laat is, is dit vast wel ergens bekend, en kan dit doorgegeven worden aan de reizigers.

Klacht: Buschauffeur niet op komen dagen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer