Geachte mijnheer, mevrouw Van der Mueren, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant al geruime tijd te laat wordt bezorgd en soms zelfs helemaal niet komt. U heeft de indruk dat uw meldingen niets helpen. Goed...
Samenvatting wordt geladen...
Al maanden komt de krant te laat of helemaal niet. Door de week is hij tussen 8.00 en 8.45 uur eindelijk in de bus. Op zaterdag is het nog later.
Geef het vaak door, maar heeft totaal geen nut. Of het is excuses voor het ongemak of er is een technisch storing.
Ik ben tevreden wanneer de krant weer op tijd is, zoals het hoort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 mei 2019 om 12:32 geantwoord
Geachte mijnheer, mevrouw Van der Mueren,
Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant al geruime tijd te laat wordt bezorgd en soms zelfs helemaal niet komt. U heeft de indruk dat uw meldingen niets helpen.
Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Als abonnee mag u van ons een stipte bezorging van uw krant verwachten.
U heeft hierover al diverse meldingen gedaan, helaas tot nog toe zonder succes. Om deze reden is uw melding inmiddels doorgestuurd naar het hoofd van de bezorging en hebben wij een onderzoek gestart naar de oorzaak van het probleem met als doel dit zo snel mogelijk op te lossen. U krijgt hierover nog terugkoppeling van ons.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
