Terug

Klacht: Account geblokkeerd

Nathalie 12345 op 12 mei 2019 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Nathalie, Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over de gang van zaken wat betreft de betaling van het termijnbedrag. Gelukkig is deze inmiddels betaald en zijn de diensten geactiveerd. Onze klantenservice is overigens in de avond...

Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 12 mei 2019

Een klant van NLE ervaart problemen met een geblokkeerd account en heeft een aanmaning ontvangen voor de eerste nota, zonder eerdere herinneringen. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via e-mail en sociale media zijn niet succesvol, en de klant voelt zich gefrustreerd door de extra kosten en de beperkte bereikbaarheid van het bedrijf in het weekend. Na betaling van de aanmaning blijft de onvrede bestaan over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

Sinds vanavond is ons account geblokkeerd. Hebben inmiddels een aanmaning ontvangen( voor ons de eerste nota) nlex is niet bereikbaar. Krijgt mail deze beantwoord, krijg automatisch bericht deze worden niet beantwoord. Via sociale media bereikbaar, ook deze krijg je terug momentje vanwege te veel drukte niet in gebruik. Dan via de klantenservice na veel zoekwerk een telnr gevonden, zijn alleen op werkdagen bereikbaar.
Zit je dan in het weekend zonder tv, bellen en internet en met 15 euro kosten terwijl je alleen een aanmaning hebt ontvangen, geen herinnering geen 2e herinnering, helemaal niks wel 15 euro kosten.
Nu dan de aanmaning betaald, maar zo ga je niet met mensen om

Gewenste Oplossing:

Wij willen onze kosten terug en afscheid nemen van dit slechte bedrijf. Niet bereikbaar!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 13 mei 2019 om 17:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nathalie,

Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over de gang van zaken wat betreft de betaling van het termijnbedrag. Gelukkig is deze inmiddels betaald en zijn de diensten geactiveerd. Onze klantenservice is overigens in de avond en op zaterdag ook bereikbaar.

Je geeft aan dat je geen herinnering hebt ontvangen. Wij hebben echter de kosteloze herinnering gestuurd op 23 april met een vervaldatum van 11 mei. Mocht je van mening zijn dat dit niet het geval is, kan ik je de bevestiging van dit bericht nog per e-mail nasturen. Nadat de betaling is mislukt, geven we je natuurlijk de kans deze alsnog zonder extra kosten te voldoen. Helaas hebben wij geen betaling mogen ontvangen. Nadat er telefonisch contact is geweest en de betaling is voldaan, zijn de diensten direct weer geactiveerd.

Tijdens het telefonisch contact van 13 mei 2019 geeft je aan het contract te willen ontbinden vanwege migratie. Dit is geen enkel probleem en dit kan ook kosteloos ondanks de vaste looptijd. Hiervoor hebben wij wel enige documentatie nodig om dit administratief te verwerken. Mocht je hier alsnog gebruik van willen lichten we graag toe welke documentatie wij nodig hebben.

Als je nog verdere vragen hebt horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,
Klachtenteam NLEx.

Nathalie 12345

Heeft op 16 mei 2019 om 14:48 geantwoord

Wij zijn pas een dikke dag na de betaling weer aangesloten en jullie waren niet bereikbaar zowel via Facebook, email als telefonisch niet. Wij hebben nu 15 euro extra moeten betalen dit na jullie zeggen een herinnering, wat na mijn idéé niet netjes is zoals dit is gegaan. Er wordt dan ook geen oplossing geboden! Wij vinden dit niet fijn en krijgen een naar gevoel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het