Klacht: Bussen vaak te laat

Marijn van der Meer op 11 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Marijn van der Meer, Wat jammer om te lezen dat lijn 17 zo vaak te laat is. Ik snap dat je er van baalt dat je hierdoor elke keer je overstap mist. Ik stuur je melding door naar de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 mei 2019

Een reiziger ervaart regelmatig vertragingen met buslijn 17 van Arriva in Noordwolde, waardoor hij zijn overstap naar de trein in Wolvega mist. De bus komt vaak 5 tot 45 minuten later aan dan gepland, wat leidt tot frustratie over de onbetrouwbaarheid van de dienstregeling.

Mijn Klacht:

In Noordwolde rijd lijn 17 naar Wolvega station. Ik neem vaak deze bus in het weekend. Nou is het bijna altijd dat de bus 5 minuten later is, waardoor ik mijn overstap in Wolvega op de trein naar Leeuwarden die om 38 gaat mis, omdat de bus weer te laat aan komt zetten.
Ik stap op in de gelde, in noordwolde volgens de reistijd hoort hij hier om 15 te zijn, echter gebeurd dit vrijwel nooit en wordt het altijd 45 minuten later, deze tijd kan op het traject zelf ook niet worden ingehaald.
Ik vind dit erg frustrerend

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de bus op tijd er is zodat ik mijn trein kan halen en hem niet elke keer weer mis, er rijden in deze regio als zo weinig bussentreinen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 mei 2019 om 20:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marijn van der Meer,

Wat jammer om te lezen dat lijn 17 zo vaak te laat is. Ik snap dat je er van baalt dat je hierdoor elke keer je overstap mist. Ik stuur je melding door naar de regio waar dit verder wordt opgepakt. Excuses voor het ervaren ongemak.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Jeltsje
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten