Mijn Klacht:

Geachte,

op 25 april jl. nam ik de trein Leeuwarden-Groningen. Ik reis op mijn ov kaart waar ik een korting abonnement van Arriva op heb staan. Echter had ik deze dag mijn 5 jarige dochter en mijn fiets bij mij.

Toen ik de fiets op mijn ov-kaart wou opladen zag ik ook mogelijkheden staan om een railrunner op mijn ov te zetten. Ik lade de fiets op mijn ov kaart en besloot ook een railrunner op mijn ov te zetten. Er stond voldoende saldo op mijn ov.

Ik besloot in te checken. voor de zekerheid haalde ik nogmaals mijn ov over de paal om te checken of ik alle op mijn kaart gezette dingen had ingecheckt. de paal gaf aan dat ik reeds was ingecheckt.

Ik ben in de trein gestapt.

Tijdens de controle gaf de conducteur aan dat ik geen geldig vervoersbewijs had. Ik gaf de man aan dat ik al het nodige op de ov kaart had gezet. Hij gaf aan dat ik nu geen geldig vervoersbewijs had. Ik gaf de conducteur aan dat ik de fiets op mijn ov had gezet (dat klopte), dat ik een railrunner op de kaart erbij had gezet (dat klopte ook) en ik gaf aan dat ik saldo had op mijn ov en dat er een korting abonnement op zat. Ook dat laatste klopte, echter door het op mijn ov kaart gezette railrunner kaartje was mijn eigen abonnement nu van de kaart verdwenen en was het enkel een railrunner geworden.

Ik begreep het niet en gaf dit aan waarna de conducteur geirriteerd aangaf niet met mij in de discussie te willen gaan. ”meneer de conducteur, ik wil geen discussie maar ik begrijp het niet” gaf ik vriendelijk aan. Ik was mij totaal niet bewust dat mijn eigen saldo door de railrunner niet meer werkte, ik zet tenslotte mijn fiets ook bij mijn ov op. Ik nam aan dat dat met een railrunner ook gebeurd.

Mijn gedachtes zijn niet geheel onlogisch. zeker als ik dit niet alle dagen mijn kind en fiets meeneem in de trein.

Echter ontving ik vandaag op 9-5-2019 een standaard email terug dat de boete wel terecht is en ik gewoon moet betalen. Daarbij is de email verzonden met een ”noreply’ email en na een telefoontje met de klantenservice van Arriva sta ik helemaal met mijn rug tegen de muur. Deze instantie lijkt namelijk onbereikbaar en zonder enig gegrond verweer word mijn bezwaar direct afgewezen en kan daarop niet reageren.

Monopolistische instanties als Arriva zijn onbereikbaar en door hun blijkbaar grote machtspositie verre van coulant. Het voelt voor mij als ik door er door arriva ben ingeluisd (nogmaals ik ging de trein in, ervan overtuigd dat ik alles netjes had geregeld. mijn fiets was betaald mijn kind was betaald en ik dacht dat mijn saldo op mijn ov was aangemerkt voor mijn reis). Ziet vervoersbedrijf Arriva dit als een legale manier van de pot extra spekken? Ik vernam namelijk dat vervoersbedrijf NS wel een coulance beleid heeft in dit soort gevallen en het 1 maal door de vinger ziet.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht Arriva mijn zaak serieus neemt en in redelijkheid en billijkheid deze vordering intrekt. Nogmaals ik dit was puur per ongeluk. Ik ben niet met voorbedachte rade in de trein gestapt zonder vervoersbewijs.