Mijn Klacht:

Op 2412919 heb ik 1 nieuw mobiel abonnement afgesloten met daarbij 1 Samsung Galaxy S9. Na 2,5 maanden bleek de microfoon stuk, dit is geconstateerd door 1 Samsung service centre.
De lokale KPN winkel wil het toestel laten repareren, maar gezien de korte tijd na aflevering van deze telefoon, meen ik recht te hebben op vervanging van het toestel. Dit wordt oa bevestigd door 1 gerechtelijke uitspraak te Amsterdam (ECLI:NL:RBAMS:2016:4197). De KPN winkel wil hier niets van weten en beroept zich op afspraken met Samsung. Ik heb echter 1 contract met KPN en zij zijn verantwoordelijk om mijn klacht naar tevredenheid op te lossen.
Ik heb daarop 1 klacht ingediend bij KPN (921385506), ben op 4 april gebeld door 1 medewerker die 1 bericht op mijn Voicemail heeft achter gelaten dat het toestel inderdaad omgeruild kan worden bij de KPN winkel. Deze persoon heb ik echter telefonisch niet meer te pakken kunnen krijgen. Collega’s ontkennen dit verhaal.
Vervolgens heb ik dezelfde klacht gemeld op 1 KPN forum, daar werd direct actie op ondernomen, bevestigd dat het toestel omgeruild kan worden. De KPN winkel gaat hier nog steeds niet in mee en weigert de telefoon om te ruilen. Dit wederom gemeld in het KPN forum, reactie was dat zij de klachtenafdeling weer hebben aangestuurd en deze mij telefonisch gaat benaderen. Dit is precies 1 keer gebeurd op woensdagavond 1 mei om 18:21. Op dat moment kon ik de telefoon niet opnemen (defecte microfoon!) en mijn oortjes niet direct voor handen. Geen voicemail achter gelaten en niets meer vernomen.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe vervangend toestel.