soerin soebedar op 06 mei 2019 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Beste Soerin, Vervelend dat er verwarring is ontstaan met betrekking tot het termijnbedrag. Ik zie dat dit te maken heeft gehad met de installatiekosten die zijn verrekend op een termijnbedrag. Het klopt inderdaad dat wij de termijnbedragen automatisch afschrijven. Wanneer...
Samenvatting wordt geladen...
Mijn account is sinds vandaag geblokkeerd. Ik heb geen betalingsachterstand. Van 1 maand heb ik nog de tijd om te betalen. Ik heb vanmiddag, voordat mijn account geblokkeerd was aangegeven dat mijn termijnbedragen automatisch kan worden afgeschreven, en is mijn account geblokkeerd!
Graag een uitleg.
Pas als mijn blokkade opgeheven is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 mei 2019 om 10:35 geantwoord
Beste Soerin,
Vervelend dat er verwarring is ontstaan met betrekking tot het termijnbedrag. Ik zie dat dit te maken heeft gehad met de installatiekosten die zijn verrekend op een termijnbedrag. Het klopt inderdaad dat wij de termijnbedragen automatisch afschrijven. Wanneer dit echter mislukt, is het niet mogelijk een tweede keer automatisch af te schrijven. In dit geval sturen wij een betaallink om de betaling te doen. Ik zie dat je ook ons rekeningnummer hebt ontvangen per e-mail, handmatige overschrijving is natuurlijk ook in orde.
Op dit moment zijn er geen openstaande bedragen en zijn alle diensten actief. Mocht er nog iets onduidelijk zijn horen wij dit heel graag.
Met vriendelijke groet,
Klantenteam NLEx.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
