Beste Danique 1995, Wat jammer om te lezen dat de trein toch van spoor 4 vertrok. De verkeersleiding van Prorail kan de machinist verzoeken om naar een ander perron te rijden. Dit proberen we zo snel mogelijk te communiceren naar...
Een reiziger op station Venlo merkte op dat er verwarring was over de vertrektijden van de trein naar Roermond. Ondanks dat er een bordje bij spoor 4 aangaf dat de trein van spoor 1b vertrok, bleek de trein uiteindelijk toch van spoor 4 te vertrekken, wat leidde tot het missen van de trein. De reiziger vraagt om een verklaring voor deze miscommunicatie.
Op station Venlo stond bij spoor4 een bordje dat de trein richting Roermond vertrok van spoor 1b. Toen we daar eenmaal stonden, bleek de trein toch spoor 4 te vertrekken, zonder dat daar een melding van gemaakt was. Hierdoor hebben wij de trein gemist. Ik wil hier graag een verklaring voor.
Wanneer ik een fatsoenlijke uitleg heb gekregen en wanneer zoiets niet nog een keer plaats vindt. met goede communicatie is zoiets heel makkelijk te voorkomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 mei 2019 om 22:51 geantwoord
Beste Danique 1995,
Wat jammer om te lezen dat de trein toch van spoor 4 vertrok. De verkeersleiding van Prorail kan de machinist verzoeken om naar een ander perron te rijden. Dit proberen we zo snel mogelijk te communiceren naar onze reizigers, maar dat is nu helaas niet gelukt. Excuses hiervoor!
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https:bit.ly2aSlk6X.
Met vriendelijke groet,
Sietse
Medewerker klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
