Sya-lynn Mielenz op 04 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik heb je bericht doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling zodat dit voorval verder wordt onderzocht. Wanneer een belbus wordt gereserveerd dan hoort de bus bij de halte te komen zoals staat aangegeven in de dienstregeling....
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de belbussen van Arriva in de regio Bommelerwaard, waarbij de bussen vaak te laat of helemaal niet opdagen. Ondanks meerdere reserveringen en telefoontjes naar de klantenservice, blijft de punctualiteit van de service een probleem, wat heeft geleid tot gemiste belangrijke afspraken. De klacht is inmiddels opgelost.
Elke keer als ik een bus reserveer bij de Arriva komt de belbus niet opdagen. Ik heb al meerdere keren een half uur of langer op een bus moeten wachten. De bussen zijn altijd te laat of komen helemaal niet opdagen. Als ik dan de Arriva bel zeggen ze dat mijn bus er bijna is maar komt hij pas een kwartier later aan. Hierdoor ben ik al meerdere malen te laat gekomen op belangrijke afspraken.
Als de bus die ik heb gereserveerd op tijd bij mijn halte is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Sya-lynn Mielenz, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt met onze Belbussen. Begrijpelijk dat je baalt. Helaas heb ik niet voldoende informatie om je klacht door te kunnen geven aan de desbetreffende afdeling. Zou je onderstaande nog aan ons door kunnen geven? - Wanneer is dit voorgevallen? - Welke lijn heb je gereserveerd? - Wat was de afgesproken vertrektijd? - Voor welke halte heb je de Belbus gereserveerd? - In welke plaats? - In welke richting wou je reizen? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Dit is al meerdere malen voorgevallen, op enkele keren na. 910 keer als ik een bel bus bestel komt hij te laat of komt hij helemaal niet. De lijn die ik reserveer is de nachtvlinder van Den Hoek in Bruchem naar het station in Zaltbommel. De afgesproken vertrektijd is om 1 minuut voor het half en 1 minuut voor het heel. (Bijvoorbeeld 08:59 en 09:29)
Bericht van
7 jaren geleden - Dat is inderdaad niet fijn. Graag wil een melding maken van deze situatie. Zou je een voorbeeld willen geven van de laatste keer dat je dit hebt meegemaakt, met hierbij het lijnnummer, vertrektijd en rijrichting? Met vriendelijke groet, Jan Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - De laatste keer dat ik dit heb mee gemaakt was afgelopen zaterdag 4 mei 2019. Ik had hier de belbus lijn 86 besteld van Den Hoek, in Bruchem, naar het station in Zaltbommel. Ik had deze bus om 18:29 gereserveerd, na 10 minuten was hij er nog niet en toen ik de Arriva had gebeld zeide ze dat de bus pas over 10 minuten zou komen. Dan had ik dus in totaal 20 minuten moeten staan wachten maar omdat ik een afspraak had om 7 uur heb ik ander vervoer moeten regelen omdat de bus te laat was. Dit was ook nog eens niet doorgegeven terwijl ik had gevraagd om te bellen als de bus vertraging had.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 mei 2019 om 11:44 geantwoord
Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik heb je bericht doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling zodat dit voorval verder wordt onderzocht. Wanneer een belbus wordt gereserveerd dan hoort de bus bij de halte te komen zoals staat aangegeven in de dienstregeling. Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
Jan
Medewerker Arriva Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
