Klacht: Twee keer achter elkaar krant niet bezorgd

Lizzlec78 op 04 mei 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

geachte mevrouw Lechner, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben bovenstaande voor u nagekeken en volgens onze gegevens is uw huidige abonnement beëindigd en gaat uw nieuwe abonnement 8 mei vanaf die datum zult de krant weer iedere dag ontvangen....

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 4 mei 2019

Een abonnee van de Telegraaf heeft geklaagd over het niet ontvangen van de krant op vrijdag 3 mei en zaterdag 4 mei, terwijl zij deze normaal gesproken om de dag ophalen. De bezorging vindt vaak pas rond 7:45 uur plaats, wat voor frustratie zorgt, vooral omdat de zaterdagkrant met bijlage niet is geleverd. De abonnee overweegt om het abonnement op te zeggen vanwege de aanhoudende problemen.

Mijn Klacht:

Wij zijn vanwege de vakantie van de kinderen op de camping maar halen om de dag de telegraaf op thuis. Groot was dan ook onze verbazing dat wij zowel de krant van vrijdag 3 mei als zaterdag 4 mei niet ontvangen hebben. En het regende niet eens! We zijn er nu wel een beetje klaar mee, de krant wordt sowieso i.p.v. voor 7h standaard pas rond 7h45, als wij al bijna de deur uit gaan, bezorgd. Maar twee dagen achter elkaar geen krant en helemaal de zaterdag krant met de vrouw en de vrij bijlage is rondom belachelijk. Denk dat het beter is als wij ons abonnement op gaan zeggen want onze irritatie wordt te groot zo.

Gewenste Oplossing:

Nou zelden dus

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 06 mei 2019 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

geachte mevrouw Lechner,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben bovenstaande voor u nagekeken en volgens onze gegevens is uw huidige abonnement beëindigd en gaat uw nieuwe abonnement 8 mei vanaf die datum zult de krant weer iedere dag ontvangen.

Wellicht is er een miscommunicatie geweest wat betreft de startdatum van het abonnement. u kunt er vanuit gaan dat de krant vanaf 8 mei weer iedere dag wordt bezorgd.

Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groeten,

Webcare team Telegraaf BR

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM