Buschauffeur te laat

Question

Het komt vaker voor en nu weer dat de lijn 25 van heerlen naar kerkrade gracht 3 tot 5 min te laat vertrekt omdat de buschauffeur te laat naar de bus komt tijdens een dienstwissel. Hierbij is de bus wel open maar onbemand! Iedereen kan gewoon instappen en er voor kiezen eventueel niet te betalen of in te checken voor de reis.

Arriva · Accepted Answer

Beste Yuki0ickeuchi,

Niet leuk om te lezen dat je vertraging hebt doordat de chauffeur te laat was. Begrijpelijk dat je baalt, vertraging is nooit leuk.

Uiteraard zien wij ook graag dat een chauffeur wissel precies op tijd gebeurd. Helaas is dit niet altijd mogelijk. Een chauffeur werkt namelijk via een rooster en rijdt op verschillende lijnen. Met name tijdens de spits kan het voorkomen dat een chauffeur vertraging oploopt door bijvoorbeeld drukte op de weg, een omleiding, ongeval etc. Daardoor komt de chauffeur dan iets later aan waardoor hij ook later aan zijn volgende rit kan beginnen. Een chauffeur kan er dus niet altijd iets aan doen als hij later is voor een wissel. 

Ik zal je melding intern doorgeven zodat het besproken kan worden in de regio. Hopelijk ervaar je snel verbetering. Excuses voor het ervaren ongemak! 

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL  of via onze Facebookaccount Arriva Nederland. 

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Klacht: Buschauffeur te laat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Yuki0ickeuchi

Klacht: Buschauffeur te laat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer