Klacht: Beloofde levertijd klopt niks van !!

Tijstrum op 30 april 2019 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Dhr. Trum, Bedankt voor de beoordeling op klacht.nl Vervelend te moeten lezen dat de fietsen later zijn geleverd dan verwacht. Mijn welgemeende excuses hiervoor! In mijn systeem zie ik dat de fietsen inmiddels zijn geleverd, daarom sluit ik deze...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 30 april 2019

Een klant heeft op 18 april twee fietsen gekocht bij Stella Fietsen in Best, met de belofte dat de levertijd maximaal vier weken zou zijn. Na geen communicatie over de levering, heeft de klant zelf contact opgenomen en kreeg te horen dat er nog geen informatie over de leverdatum beschikbaar was, met een verwachte levering eind juni. De klant is ontevreden over deze gang van zaken.

Mijn Klacht:

Wij hebben 18 april 2 fietsen gekocht bij stella in Best.
De levertijd zou maximaal 4 weken zijn.
Ik zou gebeld worden wanneer de fietsen definitief geleverd zouden worden, niet gebeurd.
Maar zelf gebeld, komen ze met het verhaal, kunnen nog niks zeggen over de leverdatum.
Waarschijnlijk ergens eind juni
Schandalig dit !!! En ga hier niet mee akkoord.

Gewenste Oplossing:

Als beide fietsen voor 18 mei geleverd worden of dat bestelling geannuleerd wordt en zsm de aanbetaling wordt terug gestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 01 augustus 2019 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Dhr. Trum,

Bedankt voor de beoordeling op klacht.nl
Vervelend te moeten lezen dat de fietsen later zijn geleverd dan verwacht.
Mijn welgemeende excuses hiervoor!
In mijn systeem zie ik dat de fietsen inmiddels zijn geleverd, daarom sluit ik deze melding af.
Mocht u verder nog vragen hebben zijn wij telefonisch bereikbaar op 0341-252266.

Met vriendelijke groet,

Angela, Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door Tijstrum
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM