Mijn Klacht:
In verband met dr incorrecte wijze waarop mijn verhuizing is doorgevoerd en het gegeven dat ik ondanks meerdere pogingen om dit gecorrigeerd te krijgen dien ik hierbij een klacht in. Een klacht waarvan ik hoop dat deze wel gezien wordt, aangezien ik op mijn talloze emails tot nu toe geen enkele reactie heb gekregen. Wat nu het meest urgent is, is het volgende: NLE heeft mijn elektra aansluiting in mijn nieuwe woning (welke onderdeel is van een appartementencomplex) op de centrale voorziening gezet, m.a.w. de verkeerde EAN code gebruikt. De huiste EAN code heb ik reeds op 26 maart (na diverse emails van mijn kant en informatie inwinning bij Liander) via een uitgebreide email doorgegeven. Waarop GEEN ENKELE REACTIE. In de brief van Liander werd gesproken over afsluiting wanneer ik geen energie leverancier zou doorgeven. Voor de goede orde: op 19 maart 2019 geef ik via Mijn NLE mijn verhuizing door, hiervan ontving ik een automatische bevestiging. op 21 maart ontving ik een email om de meterstanden van de nieuwe woning door te geven. Dit is direct gedaan waarbij ik alleen de elektriciteitwaarden kon invoeren. OP 21 maart heb ik gemaild met mijn constatering dat ik alleen de elektriciteit kon invoeren en waar ik dan de gasstand kon doorgeven. GEEN REACTIE Op 22 maart krijg ik van NLE een bericht om de meterstanden te controleren want volgens hen gegevens wijken ze af. In deze email geven zij een meternummer en elektr.telwerk door. Op 22 maart reageer ik direct op deze email dat dit meternummer niet overeenkomt met het meternummer in de meterkast. Hierbij geef ik het juiste nummer door de meterstanden foto’s van de meterstanden. GEEN REACTIE. Op 22 maart laat in de avond krijg ik een email waarin mijn maandbedrag is vastgesteld: € 223 per maand voor een uitstekend geisoleerd appartement van 63m3, niet te geloven! Op 22 maart reageer ik direct met de vraag waarop dit maandbedrag gebaseerd is. GEEN REACTIE Gedurende het hele weekend dat hierop volgt gebeld, echter NLE is niet bereikbaar in tegenstelling tot wat op de website vermeld is. Op maandag 25 maart – na 45 minuten in de wacht te hebben gestaan – met een medewerker van de klantenservice gesproken en het maandbedrag naar beneden bijgesteld. Dit heeft zij direct gedaan. Op 25 maart krijg ik een emailbevestiging hiervan dat dit m.i.v. periode 2 ingaat. Op 25 maart bel ik opnieuw (weer zo’n 40 minuten in de wacht) en krijg ik van een andere medewerker te horen dat haar collega het niet goed heeft gedaan; dat ik het bedrag van €223 moet betalen omdat de factuur al naar de bank is. Hierop reageer ik verbolgen en geef aan dit niet te accepteren waarop de dame in kwestie aangeeft het gesprek te beeindigen. Op 26 maart stuur ik naar verschillende emailadressen van NLE een uitgbreide klachtemail waarin ik mijn ongenoegen over de verhuizign doorgeef en waarin ik eveneens het juiste EAN nummer doorgeef dat ik van Liander heb doorgekregen. GEEN REACTIE na de automatische email dat ik binnen 5 werkdagen een reactie zou krijgen. Op 26 maart ontving ik van NLE een email met ‘ hoera de levering is gestart’ met een productoverzicht: gas: 421 en elektra: 84141. Gas klopt, maar waar komt de stand van het elektra in vredesnaam vandaan?? Op 10 april word ik gebeld door een medewerker, die begint over mijn emal waarin ik foto’s van de meterstand heb meegestuurd. Hij begrijpt het niet. Zijn dit foto’s van het oude of nieuw adres? Ik geef aan dat in beide huizen een slimme meter zit en dat het natuurlijk over het nieuw adres gaat, ik verhuis immers en dat ik moedeloos en bijna wanhopig wordt van de situatie. Het tamelijke vage gesprek wordt beeindigd en ik ben geen stap verder. Op 18 april krijg ik bericht van einde levering Amsterdam. Gelukkig, dat is wel goed gegaan. Op 19 april heb ik via MijnNLE mijn maandbedrag opnieuw verlaagd naar €85 (vanaf de met de medewerker klantenservice overeengekomen €100 per maand). Op 20 april ontving ik mijn gebruikersoverzicht van mijn huis in Alkmaar en daarop staat alleen het gasverbruik vermeld. Op 23 april stuur ik een hernieuwde klacht (de oude aanvulling) omdat het bedrag van € 223 toch is afgeboekt. Dit heb ik gestorneerd en het overeengekomen bedrag van € 100 direct daarna overgemaakt. Op 24 april ontving ik van Liander een brief dat ik nog geen energieleverancier heb en dat afsluiting dreigt. Na telefonisch contact met Liander blijkt dat NLE mijn elektra aansluiting op de centrale voorziening heeft gezet. Dit terwijl ik op 26 MAART reeds de JUISTE EAN CODE HEB DOORGEGEVEN. Op 24 april kom ik via een omweg (wanneer je namelijk belt naar de afdeling nieuwe contracten word je binnen 2 minuten te woord gestaan) na 55!!!! minuten in de wacht te hebben gestaan terecht bij iemand die mijn EAN code zal aanpassen. Met pijn en moeite wil deze medewerker het doen (moet dit meteen, wanneer zou u worden afgesloten?) en ik geef de EAN code door die de medwerker gapend herhaalt. Ik ben er niet gerust op en laat het hem herhalen tot ik zekerheid heb dat het klopt. De medewerker geeft aan dat hij dit als een verhuizing moet behandelen en dat ik hierover emails krijg. Die heb ik gekregen en nu moet ik METERSTANDEN doorgeven van een meter die IK NIET HEB. nl. die van de centrale voorziening. IK VOORZIE DAT IK WEDEROM EEN GIGA MAANDBEDRAG IN DE SCHOENEN GESCHOVEN KRIJG. EN GA HIER UITERAARD NIET MEE AKKOORD! Ik heb hetgebiel continu afgescheept te worden en met medewerkers te spreken die inhoudelijk geen benul hebben van de producten. Daarnaast is de onderlinge communicatie in mijn beleving niet in orde.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer NLE mijn situatie goed bekijkt en met een adequate oplossing komt. Een juiste registratie en het maandbedrag wat past bij mijn woning en gebruik. En geen schatting waardoor ik 3x zoveel moet betalen.
En graag contact met iemand die ook echt iets kan oplossen.
