Klacht: Foutieve dienstregeling vermelding.

Manueloud op 20 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Manueloud, In je bericht geef je aan dat je op 19-04-2019 hebt staan wachten op lijn 5 richting Beuningen en de bus niet langs de halte is gereden. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt. Lijn 5 richting...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 april 2019

Een reiziger heeft op 19 april 2019 om 00:15 gewacht op buslijn 5 richting Beunjngen, maar deze kwam niet opdagen. Ook de volgende bus om 00:46 van plein 44 verscheen niet, terwijl de website van Arriva aangaf dat er een reguliere vrijdagdienstregeling zou zijn. Zonder geld om een alternatieve vervoersoptie te nemen, moest de reiziger het hele stuk naar huis lopen, wat meer dan een uur duurde.

Mijn Klacht:

Ik heb gisterenavond 19-4-19 om 00:15 op buslijn 5 richting Beunjngen staan wachten die niet kwam, vervolgens heb ik op de volgende gewacht die om 00:46 zou vertrekken van plein 44, tevergeefs kwam deze ook niet. Nu was ik op de hoogte van goede vrijdag en stond er op de site vab arriva dat de bussen gewoon volgens een vrijdagdienstregeling reden. Omdat ik geen cash of pin bij had heb ik het hele stuk naar huis gelopen wat mij minimaal een uur gekost heeft. Dit vind ik abnormaal en zeer onproffesioneel.

Gewenste Oplossing:

Wanneer hier een verklaring voor is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 april 2019 om 22:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Manueloud,

In je bericht geef je aan dat je op 19-04-2019 hebt staan wachten op lijn 5 richting Beuningen en de bus niet langs de halte is gereden. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt.

Lijn 5 richting Beuningen wordt niet door Arriva gereden maar de Breng. Ik adviseer je om contact op te nemen met Breng. Breng kan vast en zeker een verklaring hiervoor geven.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten