Terug

Klacht: Opzegprobleem met nle.x

HJA.REINDERS op 19 april 2019 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Reinders, Ik zie dat deze klacht nog niet officieel gesloten is, dat wil ik nu bij deze meteen doen. Ik zie dat u ondertussen al contact heeft gehad met onze klantenservice en u heeft uw eindnota ontvangen. Daarop...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 19 april 2019

Een klant van nle.x heeft zijn all-in contract opgezegd per 22 maart, maar ontving op 15 april alsnog een rekening. Ondanks eerdere communicatie en een ontvangstbevestiging van de opzegging, stelt nle.x dat de einddatum 19 april is, wat de klant niet accepteert. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb ruim 1,5 jaar een all-in contract gehad bij nle.x. Vanwege de bizar slechte communicatie heb ik het contract op 9 febr. per email, opgezegd per 22mrt.
Ik kreeg direct een ontvangstbevestiging van nle.x. men zou zo spoedig mogelijk contact opnemen.Op 18febr. een nieuwe poging ondernomen met hetzelfde resultaat. Op 22 mrt. was alle contact met nle.x verbroken. Wie schets mijn verbazing toen op 15 april weer een rekening kwam voor de nieuwe maand. nle.x stelt nu dat men onlangs via mijn nieuwe provider heeft gehoord dat ik bij hen weg ben en wil als einddatum 19 april hanteren. Ik ga hier uiteraard niet mee akkoord en hoop dat jullie me kunnen helpen. Alle mails staan op mijn tablet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer nle.x 22 maart als einddatum accepteerd.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 24 mei 2019 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht HJA.REINDERS

6 jaren geleden - Rond 15 maart is de voorschotrek. afgeschreven(45€)Ikhebop9febr. per 22maart opgezegd en verwacht van deze betaling nog iets terug. In plaats daarvan, krijg ik nog een rekening in april (45€), plus eindafrek. (22€). Het verhaal van NLE x klopt dus niet.

HJA.REINDERS

Heeft op 01 juni 2019 om 13:29 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

NLE is net als eerder erg onzorgvuldig(onkundig) in de communicatie. De door mij ontvangen eindafrekening, die nooit is afgeschreven, heeft als einddatum 19 april.
Ik wacht nog steeds op een eindafrekening met 22 maart als datum.
Mvg. H. Reinders.

Reactie van de melder van de klacht HJA.REINDERS

6 jaren geleden - NLE heeft mijn klacht met mooie woorden opgelost, maar de daden die moesten volgen, achterwege gelaten. Ik heb nooit een creditnota ontvangen voor ingediende rekeningen na 22 maart. Ook een eindnota met datum 22 maart heb ik nooit ontvangen. Mvg. H. Reinders

Alle klachten die gemeld zijn door HJA.REINDERS
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het