Terug

Klacht: Te laat

Karenbenedicte op 18 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Karenbenedicte, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 190. Ik kan me voorstellen dat dit erg frustrerend moet zijn. Wij proberen de tijden van de dienstregeling zo goed mogelijk aan te houden. Mocht...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 april 2019

Een reiziger heeft klachten over de punctualiteit van buslijn 190 van Arriva, die regelmatig te laat arriveert bij halte Rietbaan. De reiziger, die dagelijks deze bus neemt naar Rotterdam Alexander, vraagt om verbetering in de dienstregeling, aangezien tijdige aankomst belangrijk is voor werk en afspraken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte meneermevrouw,

Sinds februari loop ik stage in de buurt van De halte rietbaan. Zoals u wel kunt raden stap ik hier elke dag op en af. Nu heb ik het volgende geconstateerd op mijn terug weg naar huis richting rdam Alexander is de bus ALTIJD de laat met namen dus 190 bus 175 is altijd keurig op tijd. In het begin vond ik dat niet zo erg maar nu erger ik me hier mateloos aan.

Iedereen hoort altijd optijd te komen op zijn werk, zo ook de chauffeurs die u bussen berijden.

Ik hoop hier graag verandering in te zien

Met vriendelijke groet,

Een geirriteerde reiziger

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas de tevreden als de bus op de aangegeven tijd bij de bushalte is ik kan begrijpen dat de bus wel een keer laat kan zijn maar elke dag is wel erg overdreven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 april 2019 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Karenbenedicte,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 190. Ik kan me voorstellen dat dit erg frustrerend moet zijn.

Wij proberen de tijden van de dienstregeling zo goed mogelijk aan te houden. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan kan er vertraging ontstaan. Het kan ook voorkomen dat het rustig is en dan kan het gebeuren dat een bus iets eerder bij de halte is. Aangezien het in sommige gevallen gevaarlijke verkeerssituaties kan veroorzaken mag een bus niet bij iedere halte de vertrektijd op de halte afwachten.

We zullen je melding in ieder geval doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling. Wij zullen de verantwoordelijke afdeling verzoeken hier aandacht aan te besteden. Wij bieden onze excuses aan voor het ervaren ongemak.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het