Klacht: Voorbij rijden

Annemiekeeeebrouwerrrr op 18 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Annemiekeeeebrouwerrrr, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 400 en 401. Ik kan me voorstellen dat je hier enorm van baalt. Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 april 2019

Een reiziger in Utrecht ervaart herhaaldelijk dat bussen, waaronder lijn 400 en 401, voorbijrijden terwijl er meerdere mensen wachten bij de bushalte. Ondanks het zwaaien naar de buschauffeurs, voelt de klager zich genegeerd en vindt dit gedrag asociaal. De klager hoopt dat er verbeteringen komen om deze situatie te voorkomen.

Mijn Klacht:

Beste,

Ik sta, momenteel nog, aan de graadt van roggeweg te Utrecht en ik moet naar Oosterhout. Nou had ik in de bus 400 willen zitten richting Oosterhout. Die was om 7.52 gepland hier te zijn en kwam enkele minuten later, geen probleem. Echter was het bij de bushalte zo druk dat er 4(!) Bussen tegelijk kwamen waardoor mijn bus mij voorbij reed. Ja ik heb gezwaaid en ja ik ben er naartoe gegaan. Ik vind dit erg asociaal, een keer kan gebeuren maar het is me inmiddels al zo vaak gebeurd dat ik er nu toch echt melding van maak. Niet alleen bus 400 deed dit, ook 401. Er stonden duidelijk meerdere mensen (denk aan 10) en het was duidelijk te zien dat er meerdere bussen nodig waren.

Ik hoop dat hier ooit eindelijk iets aan gedaan wordt.

Groet,

Annemieke Brouwer

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bus eens stopt als je staat te zwaaien en doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 april 2019 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Annemiekeeeebrouwerrrr,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 400 en 401. Ik kan me voorstellen dat je hier enorm van baalt.

Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de verantwoordelijke manager verzoeken de situatie met de chauffeurs te bespreken. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten