Mijn Klacht:
Ik ben bewindvoerder en heb een klant, waarbij het proces rondom zijn nieuwe mobiele abonnement (afgesloten in oktober) nog steeds niet goed verloopt. Ik krijg geen facturen doorgestuurd en zonder mijn toestemming worden zaken aangepast. Hetzelfde geldt voor zijn Thuisabonnement.
Ik heb hierover al meer dan vijfmaal gebeld, maar de medewerkers snappen blijkbaar niet wat de rechten en plichten van een onder bewind gestelde zijn!
Omdat de processen rondom beide abonnementen niet goed verlopen, worden er telkens extra kosten in rekening gebracht. En dat kan natuurlijk niet.
Gewenste Oplossing:
Als er in overleg met mij beide abonnementen goed worden ingeregeld, extra kosten worden teruggedraaid en ik in het vervolg digitale facturen ontvang.
