Terug

Klacht: Ten onrechte betaald?

Wout2010 op 14 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Wout2010, Wat balen dat je mogelijk te veel betaalde en dat je mogelijk een foutief advies kreeg. Onze excuses hiervoor. Als je zelf reisde met een Ritkaart of dagkaart, dan was je kleindochter gratis. Reisde je zelf met een...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 april 2019

Een klant heeft contact opgenomen met Arriva over de kosten voor een busreis voor zijn kleindochter van 6 jaar oud. Na het kopen van een kaartje en het in- en uitchecken met een OV-kaart, kreeg de klant van de chauffeur te horen dat de reis voor de kleindochter gratis was. De klant vraagt zich af hoe dit mogelijk is en of er sprake is van onjuiste voorlichting.

Mijn Klacht:

13 – 4 informatie centrum gebeld.
“Moet voor onze kleindochter 6 jaar oud, een kaartje kopen a € 5,50 voor reis Horn Roermond of OV kaart kopen en saldo erop zetten.”
14 – 4 Na uitstappen Roermond zegt de chauffeur dat de busreiziger voor onze kleindochter gratis is.
Door in en uit checken incl OV kaart heeft mij de enkele reis veel geld gekost terwijl die reis gratis zou zijn?
Hoe kan dit? Onjuiste voorlichting?

Gewenste Oplossing:

Ontevreden, te veel betaald.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 april 2019 om 19:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wout2010,

Wat balen dat je mogelijk te veel betaalde en dat je mogelijk een foutief advies kreeg. Onze excuses hiervoor. Als je zelf reisde met een Ritkaart of dagkaart, dan was je kleindochter gratis. Reisde je zelf met een OV-chipkaart, dan was ze niet gratis.

Je kunt hiervoor een restitutieverzoek indienen via ons online contactformulier op Arriva.nl. Deze vind je onder de knop Service en Contact.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het