Mijn Klacht:
In februari 2016 kocht ik een Samsung TV UE48JS8500L48inch 4K Ultra HD 3D compatible Smart TV wifi bij webshop Buymi in Uden voor 1400 euro.
Twee weken geleden verscheen er opeens boven in beeld een zwarte schaduwrand en zag ik aan de zijkanten van het beeldscherm violet licht.
Ik heb contact gezocht met Buymi, maar dit bedrijf bestaat niet meer. Daarom heb ik toen contact gezocht met Samsung. De medewerker vertelde mij dat, ondanks het feit dat de garantie net verlopen is, een dergelijk defect niet zou mogen voorkomen. Het lijkt er volgens de medewerker op dat beeldbuis kapot is en dat deze niet meer te herstellen is. Hij belooft mij terug te bellen en mij een mooi bod te doen met een andere TV.
Maar de medewerker belt niet terug. Dus heb ik gebeld met Samsung. Er wordt mij beloofd dat ik binnenkort een email ontvang waarin zij mij een aanbod doen. Inderdaad ontving ik van Samsung een email, met een link en een code. Toen ik echter op de link klikte en de code invulde verscheen een er een webshop van samsung met koelkasten en wasmachines en wasdrogers. Ik kon volgens samsung hier een nieuw product uitkiezen. Ik heb weer opnieuw gebeld en gezegd dat ik een nieuwe TV wil en geen koelkast of wasmachine. Bleek dat ze de foute link hadden gestuurd. Kreeg ik een nieuwe link met TV’s. Maar het leek erop dat ik in de webshop weliswaar een TV kon uitzoeken maar dat ik daarvoor gewoon moest betalen. De TV’s waren wel te koop met korting.
Maar ook met korting zou ik nog veel duurder uit zijn bij samsung dan bij een ander bedrijf.
Dus heb ik Samsung terug gebeld en laten weten dat ik dit geen aanbod vind. Waarom zou ik bij Samsung een dure TV kopen terwijl ik hem elders goedkoper krijgen kan. De medewerkster zei dat hun TV’s binnen de Benelux vielen en TV’s van andere goedkopere bedrijven waarschijnlijk niet. IK heb medewerkster laten weten dat dit geen goed aanbod is en dat ik er als klant geen baat bij heb. Ze bleef echter volhouden dat dit het enige bod is dat zij kon doen.
Het is eigenlijk ongelofelijk dat een TV van 3 jaar oud een onherstelbaar defect heeft. Waarschijnlijk is hier sprake van een fabrieksfout.
Dat ik van Samsung geen nieuwe TV krijg in de prijsklasse waarvoor ik betaald heb, dat begrijp ik. Maar er wordt mij zelfs geen goedkoper model aangeboden.
Hopelijk kunt u mij helpen.
Met vriendelijke groet,
Efisio Mossa
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn als ik een ander model smart TV krijg, die een stuk goedkoper is dan de TV die defect is. Of dat ik voor een bepaald bedrag een andere TV kan uitzoeken.
