Mijn Klacht:

Net zoals vorig jaar een leuke, betaalbare vakantie geboekt naar Macedonië. Dit jaar zouden wij heen vliegen op dinsdag en 11 dagen later terug vliegen op vrijdag. Echter ontvangen wij 64 dagen voor vertrek per mail de melding dan onze heen vlucht op dinsdag is geannuleerd. Er wordt ons verzocht contact op te nemen, om samen met Corendon te zoeken naar een passende oplossing. Mevrouw Corendon aan de telefoon zegt het zeer vervelend te vinden, maar Schiphol heeft de vluchten van Corendon op dinsdag geschrapt en daarom zijn zij genoodzaakt alle vluchten te verhuizen naar vrijdag. Voor ons bestaat dus alleen de optie om onze reis te verkorten of te verlengen. Uiteraard willen wij niet korter op vakantie, dus wij kiezen voor een verlenging. In totaal zijn dit 4 nachten. Mevrouw Corendon verteld ons dat, als wij onze vakantie verlengen, Corendon 1 (magere) overnachting op zijn rekening neemt. Tot dus ver zijn wij al niet echt meer tevreden over Corendon, maar willen wij wel graag horen welke kosten hier dan voor ons aan verbonden zijn.

Mevrouw Corendon neemt haar tijd om alles uit te rekenen en wij hangen zo’n 15 minuten aan de lijn. In die tijd berekenen wij op de Corendon website wat deze reis ons zou kosten als wij zelf opnieuw boeken: een kleine € 146,-. Te overzien.

Echter terug aan de telefoon biedt mevrouw Corendon ons aan de reis te verlengen met 4 nachten, waarvan 3 door ons betaald voor € 205,-. Een belachelijk verschil van € 59,-, waarbij Corendon dus eigenlijk helemaal niets tegemoet komt, maar juist de klant extra laat betalen!

Wij beginnen aan de telefoon vol ongeloof en sarcasme te lachen en mevrouw Corendon lacht, stiekem, zachtjes met ons mee. Er is niets dat zij voor ons kan doen om het goedkoper te maken, behalve kosteloos annuleren. Op die manier krijgen wij ons geld terug en kunnen wij opnieuw boeken. Een constructie waarbij de klant dus meer betaald dan het van plan was en Corendon de klant niet tegemoet hoeft te komen. Niet eens met een tegoedbon! Bravo Corendon, deze klanten komen op deze manier nooit meer terug!

Gewenste Oplossing:

Corendon hoort ons nog steeds 1 overnachting tegemoet te komen. Wij betalen nu € 146,- extra voor 4 nachten omdat Corendon onze heenvlucht heeft geannuleerd. Even simpel gerekend betekend dit dat 1 nacht maar € 36,50 kost (1464). Dit kan Corendon toch prima van de reissom afhalen, zonder grote schade te lijden? Een kleine moeite om je klanten tevreden te houden..