Klacht: Wachttijden bus

Karin Schilling op 03 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je reactie. Ik geef je klacht door aan onze vervoerskundige zodat je melding meegenomen wordt in de evaluatie van de dienstregeling. Excuses voor het ongemak dat je ervaart tijdens vertraging met de trein. Mocht je nu of in...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 april 2019

Een reiziger uit Lelystad uit zijn onvrede over de lange wachttijden voor de bus na treinvertraging. Hij ervaart het als onacceptabel dat de bus niet wacht op passagiers van vertraagde treinen, vooral gezien de aanhoudende spoorwerkzaamheden. De reiziger verlangt naar een serieuze reactie van Arriva in plaats van enkel een verontschuldiging.

Mijn Klacht:

Ik wil graag een klacht indienen over de beschikbaarheid van de bussen in lelystad. Dat als je met de trein komt en de trein heeft vertraging (en treinen 3 weken lang niet rijden vanwege werkzaamheden aan het spoor) en je trein 2 minuten vertraging heeft. Hij zou 19.49 vertrekken. En de trein komt om 19.51 aan met een vertraging van 5 minuten. Kunnen jullie dan echt niet wachten op de mensen die de trein uitkomen. Er moet toch een mogelijkheid zijn dat de buschauffeur een melding krijgt van de vertraging. Schandalig. Dus 55 minuten wachten op de volgende bus. Lang leve het iv in lelystad. Een stad die toch al leeg loopt. Ik ben hier echt boos over. Woedend kan je beter zeggen. Ik wil hier graag een serieus antwoord op. En niet alleen maar sorry. Nogmaal evht schandalig.

Gewenste Oplossing:

Meer bussen ook na 20.00 uur. Of de bus laten wachten op de vertraagde trein.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Karin Schilling, Jammer om te lezen dat je door vertraging bij NS je overstap op 1 van onze bussen mist die op tijd vertrekt. Begrijpelijk dat je baalt. Vertraging is nooit leuk. Een bus mag maximaal 3 minuten wachten. Anders wordt de vertraging te groot en kunnen andere reizigers overstappen en afspraken ook weer missen. Zou je misschien aan kunnen geven om welke lijn het gaat en in welke richting de bus rijdt? Dan geef ik je ontevredenheid over de bus door aan onze vervoerskundige. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hallo lina. Het was bus 5 richting het Lelycentte, deze rijdt tot 20 uur elk half uur, maar na 20 uur nog maar 1 x per uur.

Arriva

Heeft op 03 april 2019 om 22:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor je reactie. Ik geef je klacht door aan onze vervoerskundige zodat je melding meegenomen wordt in de evaluatie van de dienstregeling. Excuses voor het ongemak dat je ervaart tijdens vertraging met de trein.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten