Klacht: Niet komen opdagen

Sarie Jorissen op 01 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Sarie Jorissen, Wij hebben geen antwoord ontvangen op onze vraag van 1 april. Wij sluiten daarom deze klacht. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 april 2019

Een reiziger ervaart herhaaldelijk problemen met de busdienst van Arriva tussen Sittard en Beek. Meerdere keren is de bus te vroeg vertrokken of helemaal niet verschenen, wat heeft geleid tot lange wachttijden en gemiste afspraken. Deze ervaringen hebben het vertrouwen van de reiziger in het openbaar vervoer aangetast.

Mijn Klacht:

Ik neem elke dag de bus van Sittard naar viaduct in Beek en weer terug. Het is nu al zovaak voorgekomen dat de bus stukken te vroeg is en ik hem niet haal en in m’n eentje sta te wachten een half uur, normaal zou dit geen probleem zijn omdat ik maar naar huis moet. Vandaag op 1 april stond ik bij de halte om 8 over 4 en de bus komt om 12 over deze was om half er nog altijd niet. Ik vind dit zo’n schande omdat ik naar Amsterdam moet en door wat gehaaste buschauffeurs nu een optreden mis van €100. Mijn vertrouwen in het openbare vervoer is allang weg, maar dit bewijst toch maar eens even dat de bus nemen de meest onzekere keuze is die men kan nemen. Als deze gebeurtenis nou 1 malig is begrijp ik het maar ondertussen wordt deze bushalte gewoon helemaal overgeslagen en komt niemand opdagen ookal sta ik er zeker 5 minuten vantevoren.

Gewenste Oplossing:

Ik had graag gezien dat de bus eens normaal op zijn tijd bij de bushalte is. Ik kan niet eerder van werk af en alleen buiten een half uur wachten doe ik ook niet graag. En daarbij is het een verantwoordelijkheid van jullie en zou het niet mijn probleem moeten zijn. Daarbij wil ik graag dat jullie de buschauffeur eens aanspreken. Als de bedrijven op aachen AirPort om klokslag pas klaar zijn kunnen ze niet binnen 5 min daar staan. Ik ben niet de enige die hier last van heeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Sarie Jorissen, Wat balen dat de bus steeds te vroeg vertrekt. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en uitstaphalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 mei 2019 om 19:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sarie Jorissen,

Wij hebben geen antwoord ontvangen op onze vraag van 1 april. Wij sluiten daarom deze klacht. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https:bit.ly2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,

Sietse
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten