Mijn Klacht:
Op 22 maart 2019 heb ik de samsung Galaxy a50 besteld via het ING klantenportaal. De volgende dag kreeg ik netjes het pakket binnen, jammer genoeg bleek hier de verkeerde telefoon in te zitten. Na contact met de klantenservice bleek dat mijn telefoon verstuurt is naar iemand anders, en dat ik zijnhaar telefoon heb ontvangen. Het kon helaas niet in het weekend opgelost worden, wat ik begrijp. Wel werd beloofd dat er maandag contact zou worden opgenomen met mij, na de hele dag wachten pakte ik zelf de telefoon er maar bij. Tot mijn verbazing was de zaak nog niet eens in behandeling genomen, het zou wederom de eerst volgende werkdag (dinsdag) worden opgelost. Weer gebeurde hetzelfde als de dag ervoor. Woensdag werd er eindelijk actie ondernomen en kon de telefoon worden terug gezonden, helaas zat ik in de tussentijd al 5 dagen zonder mobiel.
Nu een week later vrijdag 29 maart 2019 heb ik nog steeds niet de juiste telefoon. Ik vind dit een zeer slechte gang van zaken, ten eerst omdat ik het juiste toestel niet heb en ten tweede omdat mijn adres en contactgegevens naar een willekeurig persoon zijn verzonden. Volgens de laatste berichten zou de juiste telefoon binnen een aantal werkdagen eindelijk bij mij moeten zijn.
Met vriendelijke groet,
Jens Manintveld
Gewenste Oplossing:
Enige compensatie in welke vorm dan ook.
