Mijn Klacht:

Half december heb ik contact opgenomen met Sanoma omdat ik een aanbieding zag van een airfryer en een korting. Aangezien ik al 30 jaar lid ben van de Veronica gids wilde ik deze aanbieding ook wel. Ik heb gebeld en mijn contract wat ik in december 2018 voor 2019 al betaald had. 88 euro zo worden stopgezet. Ik zou dan deze 88 euro terug gestort krijgen en vervolgens zou ik dan een nieuwe acceptgiro krijgen met een bedrag van 79 euro die ik dan zou moeten betalen om de airfryer te ontvangen.
We zijn nu dik 3 maanden verder. Ik heb mijn geld nog niet terug gestort gekregen omdat dit geld is overgemaakt op een andere bankrekening??? Blijkt volgens zeggen te maken hebben gehad met fraude??? Er werd mij toegezegd dat dit niet mijn probleem hoefde te zijn en dat het geld terug gestort zou worden. Gebeurde maar niet …tot mijn grote frustratie krijg ik wel al betalingsherinneringen op de toegezonden factuur van 79 euro. Die ik dus ZEKER NIET ga betalen.
Vadaag weer gebeld met Sanoma en ik wordt nu weer met een kluitje het riet ingestuurd. Mijn verhaal moet in INDIA worden uitgezocht omdat de betalingen daar lopen???? Ondertussen krijg ik ook de Veronica gidsen niet meer gestuurd terwijl ik er wel al in 2018 voor betaald heb. Ik hoor nu al maanden dat ze mijn frustratie begrijpen. Nou ik denk het niet.
Het is te schofterig voor woorden hoe ik als 30 jaar trouwe klant behandeld wordt.

Gewenste Oplossing:

Als de betaling teruggestort is op mijn rekening, ik de Airfryer krijg en de Veronica gids gewoon weer wordt bezorgt.
Gewoon iets waar ik recht op heb.
Ik geef dit nog 1 kans dan zet ik er een advocaat op. Ik wordt gewoon bestolen van mijn eigen geld door Sanoma uitgeverij!! Ik kan mij niet voorstellen dat Veronica hier blij van wordt dat hun werk uitbesteed is aan een bedrijf als dit.
Vooral als er ook nog wordt gezegd door een medewerker dat ik het slachtoffer van fraude ben geweest???
Vreemd verhaal.