Mijn Klacht:

Heb 4 weken geleden een bestelling gedaan voor een display voor de a500 die heb ik na 2 dagen ontvangen, bij het openen van dit pakket bleek de beschermfolie achter te missen en er was met pen op de achterkant geschreven.. heb toch het beeldscherm getest maar bleek al snel dat 1 van de knoppen geen licht maakte, dus heb hun gemaild en mijn pakket dicht gemaakt en direct na een replaceretourorder terug gestuurd.

Het zou 4 dagen duren voor antwoord.. maar niks gehoord.. had inmiddels de telefoon elders laten maken en hun een e-mail gestuurd om mij te beroepen op de 30 dagen retour recht.. evenals hoor ik niks meer… heb afterpay moeten mailen omdat ik via afterpay betaald heb zodat ze het kunnen stopzetten tot hun antwoord geven hoe verder… na dik in totaal bijna 4 kreeg ik opeens een replacement retour maar heb die ongeopend gelaten.. meteen afterpay gebeld en gevraagd wat ik moet doen? Na het bellen hebben hun e-mail contact gehad evenals ik en daarin werd vermeld dat er inderdaad een scherm retour is gegaan terwijl ze hem al hadden geannuleerd na mijn mail… dus hun verzoek aan mij en afterpay was om het terug te sturen en dan werd het stop gezet.

Nu vandaag kreeg ik een mail met daarin een bericht dat ik het scherm moet betalen omdat dit het eerste beeldscherm was en dat ik dat zou kapot gemaakt hebben.. terwijl ze in de eerdere mails zeiden dat er een andere retour gestuurd was en ik deze terug moet sturen.
Nu verhalen ze het aan het ongeopend pakketje waar volgens hun het eerste beeldscherm in zit.. dit slaat nergens op.
Ze kunnen ten eerste niet bewijzen dat daar het oude scherm in zat omdat ze tegen mij en afterpay vertelden dat het een replacement was…
En al zou het de eerste keer wat mis zijn geweest hadden ze mij 2 x de verzendkosten moeten laten betalen wat dat staat op hun site als een gebruiker schuld is… dat is ook niet aan de orde.

Ik word hier opgelicht..
Ik waarschuw iedereen kijk uit als je hier koopt!

Gewenste Oplossing:

Het bedrijf moet grondig gecontroleerd worden.
Webshops hebben het te gemakkelijk om mensen voor de gek te houden.
De regelgeving voor de webshops moet worden aangepast en strenger worden gehandhaafd.

Verder als consument vind ik dat er meer bescherming moet komen tegen deze organisaties.

Dat is niet waar. Ik heb van jullie een mail gehad waar instond dat ik mijn nieuwe beeldscherm moest terug sturen omdat jullie per ongeluk een nieuwe verstuurd hadden terwijl er geen nodig was. Tevens heb ik aangegeven van te voren voor het uittesten dat er iets aan de hand was met het eerste beeldscherm, (volgens jullie regels zou ik als er inderdaad door mij een beschadiging gemaakt zou zijn de kosten van 2 x verzenden in tekening gebracht worden, dit komt niet ter sprake) want ik heb dit van te voren vermeld. Jullie hebben niks laten weten over de stand van zaken... wat u nu hierboven verteld is niet waar. Ik heb alle bewijs op mijn mail en tevens weet afterpay hier ook van want jullie hebben dezelfde mail verstuurd naar hun. Er is nooit mail contact geweest tussen jullie en mij, behalve over dat jullie een fout gemaakt hebben. Ik beroep mij op de 30 dagen retour recht. Het is nu in behandeling bij mijn advocaat, ook al is het 60 euro jullie maken misbruik ervan dat ik buiten de 30 dagen val... ik zie veel meer gelijke negatieve reacties van jullie dus het verbaast mij niet. mvg.