Kleus69 op 26 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw zoon tot 2 keer toe voor niks op de bus heeft staan wachten. Wij hebben geprobeerd te achterhalen waarom de bus vanmorgen niet is komen opdagen. Wij zien dat de rit is uitgevallen,...
Wel heel erg makkelijk zo. Dit is geen oplossing!! Wie vergoed de kosten van ons?
Een klant heeft ervaren dat bus 377 van Arriva regelmatig niet rijdt, waardoor zijn zoon op de Buggeneummerweg in Nunhem vaak tevergeefs op de bus naar Roermond/Venlo staat te wachten. Op meerdere dagen, waaronder 13 maart en de huidige dag, kwam de bus niet opdagen en was er geen informatie beschikbaar via 9292. Dit veroorzaakt problemen voor zijn zoon, die naar school moet.
Zoon staat op Buggeneummerweg nunhem vanaf 7.10 uur op de bus roermond venlo te wachten. Maar op bijv 13 maart en vandaag komt de bus gewoon niet. Staat niks op 9292. Er staan altijd meer mensen te wachten. Hij moet naar school …… hoe kan dit
Als de bus op tijd is. En er tegemoetkoming voor extra kosten komt
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 maart 2019 om 21:48 geantwoord
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw zoon tot 2 keer toe voor niks op de bus heeft staan wachten.
Wij hebben geprobeerd te achterhalen waarom de bus vanmorgen niet is komen opdagen. Wij zien dat de rit is uitgevallen, helaas is er geen reden vermeld in de melding. Omdat dit de 2e keer is in korte tijd zullen wij de lijn de komende periode extra in de gaten houden.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Heeft op 26 maart 2019 om 22:16 geantwoord
(10)
Wel heel erg makkelijk zo.
Dit is geen oplossing!!
Wie vergoed de kosten van ons?
Bericht van
7 jaren geleden - Er is geen oplossing voor een bus die uitgevallen is. Dit is namelijk al gebeurd en kun je niet terugdraaien. Indien u in aanmerking wilt komen voor geld terug bij vertraging, dan kunt u dit gewoon op de site van Arriva zelf doen. Hier kunt u het formulier vinden: https:www.arriva.nllimburgservice-contactniet-tevreden-geld-terug.htm Let op, dit geldt alleen voor vertraging. Men moet dus aantonen dat er wel met de eerstvolgende bus gereisd is. Er worden geen kosten voor benzine vergoed. Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
