Mijn Klacht:
Op 23 maart sta ik om 10:30 bij de bushalte in Gilze te wachten op bus 130 die om 10:38 aankomt, om mij naar het station in Rijen te brengen zodat ik naar mijn vrijwilligerswerk kan. Op een gegeven moment zie ik op het informatiebord dat bus 130 over 3 minuten komt en ineens zie ik de 3 minuten veranderen in 60 minuten. Zonder hier enige uitleg te geven op het informatiebord. Ik heb hier nog even staan wachten en vervolgens denk ik, laat me de klantenservice bellen. Na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan krijg ik een dame aan de lijn die mij meteen kan vertellen dat deze bus inderdaad niet meer komt vanwege een planningsfout en dat de eerst volgende bus waarschijnlijk pas om 13:38 gaat rijden. 3 uur later dus.Ik vertel mevrouw dat het misschien handig is om dit te vermelden op het informatiebord, maar daar gaat mevrouw niet over geeft zij aan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de bussen rijden op de tijden die aangegeven staan op de borden. Er hangen informatieborden dus begin ze te gebruiken. Valt er een bus uit of is er vertraging meld dat dan op het informatiebord.
Zorg er ook voor dat iedereen op de hoogte is van wie waar wel over gaat zodat je de juiste mensen aan kan sturen om nog meer ongemak te voorkomen. Als ik niet had gebeld had ik er een uur later weer gestaan en weer van een koude kermis thuis gekomen gezien de bus pas 3 uur later zou vertrekken.
