Mijn Klacht:
Moeder van bijna 80 heeft ruim 2 jaar geleden prima electrische fiets gekocht. Tot nu slechts 800 km op gefietst en nog in zeer goede staat. Echter, na een knieoperatie en de daaropvolgende revalidatie mag ze weer fietsen maar blijkt de instap te hoog. Vol goede moed een afspraak gemaakt met Stella om te kijken naar een fiets met lage instap. Product beviel zeer goed en ze beloven een minimale inruil van 650 euro middels advertenties. Echter, in de praktijk kreeg ze een bod van maximaal 450 euro. Een hoger bedrag was niet mogelijk terwijl de fiets in nieuwstaat verkeert en toen 1700 heeft gekost. Opmerkingen van mijn moeder op de fb pagina van Stella blijven onbeantwoord of worden zelfs verwijderd… Kom op, ze is oud en fietsen is haar lust en haar leven. Commercieel belang gaat dus kennelijk boven hun klanten.
Gewenste Oplossing:
Als Stella excuses aanbiedt en een hogere inruilprijs biedt.
