Klacht: Stereotype foto’s op reisplanner van ov9292

Anne van Zeist op 23 maart 2019 over 9292 in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Hallo Anne, bedankt voor je reactie. Het klopt dat er op het eerdere bericht nog niet is gereageerd. Wil je in de toekomst sneller een reactie van ons ontvangen, neem dan contact op via Twitter of Facebook of stuur een...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf 9292
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 maart 2019

Een gebruiker van de website 9292 uit zijn bezorgdheid over de representatie van diversiteit in de foto's op de reisplanner. Hij merkt op dat de afbeeldingen voornamelijk heteroseksuele stelletjes van rond de 30 tonen, terwijl andere groepen, zoals ouderen, allochtonen en LGBTQ+ personen, ontbreken. Dit roept bij hem de vraag op over de inclusiviteit van de gekozen beelden en de boodschap die daarmee wordt uitgedragen.

Mijn Klacht:

Nederland kenmerkt zich door een pluriforme multiculturele samenleving die open staat voor andere culturen, andersdenkenden en minderheden. Dat vind je terug in het straatbeeld, op tv, op sociale media en in de politiek en (vooral) in het openbaar vervoer. Omdat ik er bewust voor kies om met het ov te reizen bezoek ik regelmatig de site van 9292ov. Daar valt me steeds weer op hoe stereotype en (vooroordeel)bevestigend de foto’s op de site zijn: steeds weer een verliefd hetereostelletjes van rond de 30. Nooit (meer) iemand die alleen reist, een of enkele ouderen, allochtone reizigers, de vele asielzoekers, twee jongens of twee meisjes, groepjes, transgenders enz. Het lijkt op Zuid-Afrika in de tijd van de rassenscheiding ‘alleen voor blanken’. Ik vraag me dan ook af wie bij 9292ov of welk reclamebureau hiervoor verantwoordelijk is. Reizen ze niet met het ov? Wat is de achterliggende gedachte bij 9292ov om zich op deze wijze te profileren en geen recht te willen doen aan de gebruikers van het ov en onze pluriforme samenleving?

Gewenste Oplossing:

Indien de foto's de verscheidenheid aan reizigers tonen c.q een afspiegeling zijn van onze pluriforme samenleving.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 9292 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 9292 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9292

Heeft op 25 maart 2019 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Anne, bedankt voor je reactie. Het klopt dat er op het eerdere bericht nog niet is gereageerd. Wil je in de toekomst sneller een reactie van ons ontvangen, neem dan contact op via Twitter of Facebook of stuur een e-mail naar [email protected].

Wat betreft je opmerking kan ik aangeven dat wij hier zeker rekening mee houden. We maken geen onderscheid en tonen een verscheidenheid van culturen op de homepage of andere pagina’s op onze website en in onze app. Wij vragen regelmatig onder onze gebruikers of ze mee willen doen aan een fotoshoot en hiermee het beeld willen bepalen van 9292. Binnenkort vindt er weer een fotoshoot plaats en zullen er weer nieuwe foto’s online verschijnen: https:9292.nlnieuwsnieuwsoverzichtword-jij-het-nieuwe-gezicht-van-9292

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,
Marco

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten