Klacht over Arriva: trein rijd niet

Mijn Klacht:

vanmorgen reden de treinen tussen venlo en venray niet.
Er zouden bussne ingezet worden.
Dit gebeurde pas laat en het was onduidelijk of deze nog wel of niet kwamen .

21maart19 6.51 trein gepakt van Tergelen naar Boxmeer. Bus in venlo kwam pas om 7.15 en vertok om 7.30 naar venray.

Gewenste Oplossing:

het ging om een seinstoring, deze is de eerste die ik meld, maar het komt nu wel erg vaak voor. Kan er een preventive oplossing gezocht worden door jullieom dit inn de toekomst te verkomen.

Betaal erg veel voor een treinkaart, met zo veel vertraging kan ik beter een auto kopen. De uren die ik nu moet wachten had ik ook kunnen werken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 maart 2019 om 16:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste greetje smit,

Wat balen dat er geen treinen waren vanochtend tussen Venray en Venlo. Dat is erg vervelend! Onze excuses voor het ongemak.

Je klaagt dat er de bussen te laat kwamen. De bussen waren vroeger dan normaal. Treinvervangend vervoer bij ongeplande verstoringen kost tijd. We moeten eerst een bedrijf zien te vinden met beschikbare bussen. Er moeten chauffeurs geregeld worden en deze chauffeurs moeten nog op locatie aankomen.

Wij kunnen een seinstoring helaas niet preventief oplossen. Dit is een storing aan het spoor. Wij gaan niet over de onderhoud van het spoor. Onze monteurs zijn alleen opgeleid om treinen te herstellen. Het spoor en de seinen zijn in beheer en onderhoud van ProRail.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Klacht: trein rijd niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer