Klacht: Brand

VDerks op 21 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste VDerks, Wat jammer om te lezen dat de bus niet vanochtend niet bij de halte stopte waar je stond te wachten. Door een brand was de chauffeur genoodzaakt een andere route te nemen. Dergelijke ongeplande omleidingen communiceren wij zo...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 maart 2019

Op 21 maart om 07:18 reed bus 370 van Arriva niet langs de bushaltes in Beringe, maar omzeilde deze door de rotonde te nemen en drie haltes over te slaan. De reiziger was niet geïnformeerd over de omleiding, die het gevolg was van een brand in Panningen, en vond het onacceptabel dat studenten zelf moesten controleren op wegomstandigheden.

Mijn Klacht:

Op donderdag 21 maart om 07:18 rijd de bus 370 niet langs de bushaltes in Beringe.. in plaats daarvan rijd de bus de rotonde rond en slaat rechts af..
De bus slaat 3 haltes over zonder enig overleg via de app of via het bushaltebordje
Achteraf hoor ik dat er in Panningen een brand is maar dat staat nergens gecommuniceerd, moeten wij als studenten dit elke morgen controleren of er ergens op de weg iets gebeurd is.. SCHANDALIG!

Gewenste Oplossing:

Als er gecommuniceerd wordt met de reizigers en niet dat er zomaar iets besloten word zonder de reizigers er van op de hoogte te stellen.
Dit voorkomt dat studenten te laat op school komen voor tentamens of lessen en voor werknemers die te laat komen op het werk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 maart 2019 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste VDerks,

Wat jammer om te lezen dat de bus niet vanochtend niet bij de halte stopte waar je stond te wachten. Door een brand was de chauffeur genoodzaakt een andere route te nemen. Dergelijke ongeplande omleidingen communiceren wij zo snel mogelijk naar onze reizigers, maar het lukt helaas niet altijd om iedereen op tijd te informeren. Excuses hiervoor!

Met vriendelijke groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten